고객은 지금 어디에 있는가?

많은 창업자가 제품이나 서비스를 준비할 때 가장 먼저 떠올리는 질문은 “우리 고객은 누구인가?”입니다. 하지만 정작 더 중요한 질문은 ‘고객은 지금 어디에 있는가?’입니다. 고객이 처한 ‘장소’, 즉 맥락과 상황을 이해하지 못하면, 그들의 마음을 흔들 순간을 놓치게 됩니다. 이 글은 스타트업 창업자, 신사업 담당자, 그리고 제품을 시장에 뿌리내리려는 모든 기획자들에게 '고객을 어떻게 정의할 것인가'가 아닌 '어디서 찾을 것인가'에 현실적인 길잡이가 될 것입니다.

• 초기 트래픽은 있는데 진짜 고객으로 이어지지 않는 문제


• 경쟁사와 차별화된 고객 공략 포인트가 필요할 때


• PMF(Product-Market Fit)를 어디서 어떻게 찾아야 할지 막막할 때