개인화 추천이 필요한 이유

커머스 플랫폼에서 신규 고객을 끌어들이는 것 만큼 중요한 것은 이미 확보한 고객을 얼마나 충성고객으로 확보할 수 있느냐라고 생각합니다. 고객이 플랫폼의 충성유저가 되는데까지는 다양한 요인이 영향을 줄텐데요.

결국은 고객의 전반적인 플랫폼 경험이 해당 플랫폼을 다시, 혹은 자주 방문하도록 만드는 데에 중요한 역할을 할 것입니다.

그렇다면 ‘고객의 플랫폼 경험’을 어떻게 개선할 수 있을까요?

커머스 라는 서비스의 본질을 생각해보았을 때, 근본적으로는 ‘고객이 좋아할만한 상품들을’ ‘적재적소에 노출’시키는 것이 핵심입니다. 플랫폼의 상품이 점점 더 많아지고, 고객의 취향 또한 각양각색인 지금 더이상 ‘최신순’, ‘인기순’등의 필터로 상품을 노출시키는 것은 고객에게 좋은 경험을 제공할것이라 기대하기 어렵습니다.