<AI 제품을 처음 만들게된 PM에게> 시리즈
5️⃣ Part 5. Chat 기반 UX, 시스템 프롬프트, 컨텍스트 설계까지

Part 5. 핵심 요약

- 생성형 AI 제품의 UX는 ‘대화형 UI’ 그 이상을 고민해야 한다.
- input, output, 시스템 프롬프트, 컨텍스트까지 모두 사용자 경험이다.
- AI 특성상 달라질 수 있는 응답, 기억, 신뢰를 고려한 UX가 필요하다.

생성형 AI 제품의 등장 이후, 많은 제품이 챗봇 형태의 대화형 인터페이스로 구현되었다. ChatGPT의 성공 이후, 'AI 제품 = Chat UI'라는 인식도 자연스럽게 굳어졌고, 실제로 사용자 입장에서 텍스트 입력과 응답 기반의 상호작용은 학습이 거의 필요 없는 직관적인 경험을 제공한다.

하지만 그 안을 들여다보면, 단순히 'UI'로서의 채팅창이 아니라, 제품 전체 흐름을 설계하는 중요한 허브이자 인터페이스로 자리잡고 있다. 사용자로부터 어떤 형태의 입력을 받아야 하고, 어떤 형식의 응답을 제공해야 하며, 그 응답 이후에 어떤 전환을 만들어낼지까지 모두 이 UI와 연결되기 때문이다.