커머스 매출 볼륨을 키우는 핵심 키워드는 ‘트렌드’다. 시시각각 바뀌는 트렌드에 적절하게 편승하고, 때로는 앞서나갈 수 있는 트렌드세터 팀이 되어야 한다. 이것은 혼자 잘한다고 되는 게 아니라 모든 구성원이 원팀(One Team)으로 함께 팀워크를 맞춰야 가능하다. 따라서 커머스 조직 운영의 핵심은 끈끈한 팀워크를 형성하는 것이다. 팀워크를 기반한 '스피드'가 매우 중요하기 때문이다.

커머스 조직은 트렌드에 민감하고 아이디어가 넘치는 크리에이티브한 팀원들이 많다. 각양각색의 개성을 가진 이들이 창의적으로 사고하고 주도적으로 일하려면 자율적인 업무 환경 조성이 필요하다. ‘자율성 확보’라고 하면 흔히 원격근무나 자율좌석제 같은 업무 제도나 시스템을 먼저 떠올릴 수 있지만 이는 그저 수단에 불과하다. 자율성은 직원들이 업무 진행 시 어떻게 의사결정 권한을 배분하고, 누가 주체가 되어 일하는 방식을 정할 것인가의 문제다. 자율성이 확보된다면 직원들은 자신이 하는 일의 의미와 결과물이 어떻게 회사에 기여할 수 있는지 알 수 있다.