우리 브랜드에 빠져나가지 않는 팬, 충성 고객의 의미와 중요성에 대해 알아보고, 이에 맞는 전략을 세워보세요!

이커머스 성공의 핵심은 바로 고객 만족이죠. 우리 브랜드에서 빠져나가지 않는 팬(Fan)이 얼마나 많은지가 그들의 성공의 결정하는 요인입니다. 바로 충성 고객이 존재하고 관리해야하는 이유예요. 충성 고객의 의미와 중요성을 알아보고 그들을 확보하는 전략까지 전부 확인해보세요!

1. 충성 고객의 의미와 중요성

충성 고객이란 기업이 제공하는 제품이나 서비스에 지속적으로 관심을 가지고 이용하는 고객을 의미합니다. 이러한 고객들은 일반적으로 높은 구매 빈도와 재구매율을 가지며, 해당 기업이나 상품에 대한 긍정적인 평가와 주변 지인들에게 추천을 할 가능성이 높아요. 비즈니스 유형에 관계없이 모두가 충성 고객에 대한 중요성을 인지하고 관리하고 있을거에요.