앞의 콘텐츠에서 두 가지 방식으로 리텐션을 확인했다면, 리텐션 지표는 어떻게 개선해야 할까요? 도출된 지표를 모니터링 하는 것은 현 상황을 진단하고 이해하는 의미가 있지만, 실질적인 액션으로 이어지지 않으면 그 의미가 퇴색될 수 있어요. 먼저 코호트 분석으로 도출된 리텐션으로 커브를 그려볼게요.

위 그림처럼 리텐션이 개선되는 것을 목표로 액션플랜을 세우고 실행해요. 그 후 리텐션을 측정하여 비교하고, 다음 기간의 액션플랜을 세우고 실행하는 과정을 반복합니다. (일반적인 커머스에서는 한 달 단위로 측정하는 것이 액션플랜을 세우고, 실행하는 데 용이해요.)

대부분 서비스의 리텐션 커브는 가파르게 떨어지는 구간을 지나 완만해지는 형태를 보이는데, 이 두 구간으로 기준을 나누어 별도의 액션플랜을 설계해야 하죠.