큐레터 보러가기 

1. 지난 글에서는 고객 페르소나를 바탕으로 콘텐츠를 기획하는 방법을 이야기했어요. 고객의 고민을 질문으로 바꾸고, 그 질문에 답하는 방식이었죠.
2. 그런데 질문을 찾고 나면 회의에서 꼭 이 말이 나와요. "이 질문엔 경쟁사도 이미 답하고 있는데, 우리는 뭘 말해야 하죠?" 비슷한 타깃을 바라보면 질문도 비슷해지니까요. 같은 질문에 답하면서 우리 브랜드를 기억하게 하려면 어떻게 해야 할까요?
3. 필요한 건 브랜드 포지셔닝 메시지예요. 페르소나가 고객의 어떤 문제를 다룰지 알려준다면, 포지셔닝은 그 문제를 어떤 관점과 근거로 이야기할지 정하는 기준이에요. 차이 정하기 → 선언문 → 메시지 → 콘텐츠 구성. 이 기준은 생성형 AI 검색 환경에서도 함께 생각해야 해요.
4. 첫째, 어떤 차이로 기억될지 정하기. 같은 뷰티 카테고리의 제품을 팔아도 고객이 브랜드를 떠올리는 이유는 다 달라요. 고르기 쉬워서, 사용감이 좋아서, 성분 정보를 자세히 설명해줘서. 포지셔닝은 다른 선택지와 비교할 때 우리를 어떤 이유로 떠올리게 할지 정하는 일이에요.
5. 경쟁사가 덜 다루는 이야기를 찾는 것도 도움이 돼요. 하지만 흔한 실수는 아무도 말하지 않는다는 이유만으로 차별화라고 여기는 거예요. 고객에게 중요하면서 우리가 잘 보여줄 수 있는 차이여야 해요.
6. 기준은 세 가지예요. 첫째, 고객에게 의미가 있는가. 우리의 차이가 고객의 고민과 연결되고 제품을 선택할 이유가 되는지 보세요. 둘째, 다른 브랜드와 차이가 드러나는가. '좋은 성분'에서 한 단계 더 들어가, 어떤 기준으로 고르고 어디까지 설명하는지 구체화해야 해요. 셋째, 실제로 보여줄 수 있는가. 말을 뒷받침할 제품과 자료, 운영 방식이 있어야 꾸준히 이야기할 수 있어요.
7. 둘째, 포지셔닝 선언문으로 정리하기. "타깃 고객을 위한 브랜드명은, 경쟁 범위 안에서, 근거를 바탕으로 차별적인 가치를 제공하는 브랜드입니다." 누구에게,  어떤 선택지와 비교해, 어떤 이유로 기억되고 싶은지 적는 거예요. 여기에 그 약속을 보여줄 근거까지 연결하면 무엇을 이야기해야 할지 분명해져요.
8. 가상의 스킨케어 브랜드 〈투명〉으로 예를 들어볼게요. 핵심 고객은 성분 정보가 어려워 화장품 선택을 망설이는 사람이에요. 〈투명〉은 성분의 배합 목적과 확인 가능한 시험 결과를 공개할 수 있고, 경쟁사들은 순함과 저자극을 강조하지만 성분을 고른 이유는 충분히 설명하지 않는다고 가정해요.
9. 그렇다면 선언문은 이렇게 돼요. "성분 정보가 어려워 화장품 선택을 망설이는 고객을 위한 〈투명〉은, 민감성 스킨케어 시장에서 제품별 성분의 배합 목적과 확인 가능한 시험 결과를 공개해 선택의 근거를 이해하도록 돕는 브랜드입니다."
10. 다만 실제 차별점이 되려면 경쟁사의 정보 공개 수준도 살펴봐야 해요. 또 "알고 쓰는 게 중요하다고 믿습니다"는 브랜드의 생각이에요. 실제 자료와 설명이 더해져야 고객도 확인할 수 있어요.
11. 셋째, 메시지로 압축하기. 선언문 중 고객에게 기억시키고 싶은 차이를 짧게 정리해요. 〈투명〉이라면 "우리는 성분을 선택한 이유까지 공개합니다." '선택의 근거를 이해하도록 돕는다'는 방향을 고객에게 전할 이야기로 바꾼 거예요.
12. 넷째, 콘텐츠 구성으로 구체화하기. 무엇을 어떤 순서로 보여줄지 정해요. 여기서 시리즈 〈이 성분을 넣은 이유〉가 나와요. 매회 성분 하나를 골라 어떤 역할을 하는지, 왜 선택했는지, 실제로 확인한 자료는 무엇인지 설명해요.
13. 구성은 '성분의 역할 → 우리 제품에 넣은 이유 → 확인 가능한 근거'예요.  성분은 바뀌어도 선택과 근거를 보여주는 방식은 유지해요. 이런 콘텐츠가 쌓이면 고객은 "이 브랜드는 왜 이 제품을 만들었는지 설명해주는구나"라는 인상을 갖게 돼요.
14. 이렇게 연결해두면 콘텐츠 회의에서도 판단이 쉬워져요. 기준은 하나예요. "이 콘텐츠는 고객의 어떤 질문에 답하고, 우리 브랜드의 어떤 모습을 보여줄까?" 이야기가 정해지면 형식은 그다음이에요.  자세한 설명이 필요하면 아티클로, 개발 과정이나 실험 장면이 중요하면 영상으로 풀면 돼요.
15. 제가 SK텔레콤에서 담당했던 〈에이닷 인공지능학교〉도 포지셔닝 메시지를 콘텐츠로 연결한 사례예요. 돌고래유괴단과 협업하며 중심 메시지를 '사람의 마음을 이해하는 AI'로 잡았어요. 사람처럼 대화하고 관계를 맺는 경험, 고객과의 관계를 에이닷의 차별화 포인트로 삼은 거죠.
16. 그 메시지를 "AI가 사람의 마음을 배우러 학교에 간다"는 설정으로 풀었어요. 마음을 배우는 과정을 학교라는 익숙한 공간에서 보여준 거예요. 기억되고 싶은 모습을 고객이 흥미롭게 받아들일 이야기로 바꾼 겁니다.
17. 이 방식은 GEO와도 연결돼요. 고객은 이제 AI에 자신의 상황뿐 아니라 브랜드를 고르는 기준까지 함께 설명해요.  페르소나와 포지셔닝이 만나는 지점이죠. 〈투명〉이라면 '투명한 브랜드'라는 소개와 함께 성분을 고른 이유, 시험에서 확인한 내용, 설명할 수 있는 범위를 콘텐츠에 담을 수 있어요.
18. 이런 자료는 고객이 브랜드를 비교하는 데 도움이 되고, AI가 웹의 정보를 참고해 답을 만들 때 활용할 설명과 근거가 되기도 해요. 물론 콘텐츠를 쌓는다고 AI의 인용이 보장되진 않아요. 다만 어떤 고객을 어떻게 돕는지, 그 말을 무엇으로 뒷받침하는지는 분명히 남길 수 있어요.
19. 지난 글에서 좋은 주제는 고객이 정말 궁금해하는 것과 우리가 신뢰 있게 답할 수 있는 것이 만나는 곳에서 나온다고 했어요. 여기에 하나를 더하세요. 그 답을 통해 고객에게 기억되고 싶은 우리 브랜드의 모습이에요. 같은 질문이라도 어떤 정보를 먼저 설명하고 어떤 근거를 꾸준히 보여주느냐에 따라 인상이 달라져요.
20. 페르소나가 구체적이면 질문이 보이고, 포지셔닝 메시지가 분명하면 그 질문에 쌓아갈 답이 보여요. 고객의 문제를 꾸준히 다루며 우리가 해결하는 방식과 근거를 보여주는 것. 그 축적이 콘텐츠의 일관성을 만들고, 고객이 우리를 기억하고 선택할 이유가 되고, AI 시대에도 브랜드를 설명하는 자료로 남아요.