문제가 없는 팀과, 문제를 말하지 않는 팀은 겉으로 똑같다.

 

회의가 유난히 잘 끝나는 팀이 있습니다. 리더가 방향을 설명하면 모두 고개를 끄덕이고, “다른 의견 있으신가요?”라고 물어도 별다른 이야기가 나오지 않습니다. 큰 갈등도, 불만을 이야기하는 사람도 없습니다.

리더 입장에서는 꽤 편한 팀입니다. ‘우리 팀은 별문제 없이 잘 굴러가고 있구나.’

그런데 정말 그럴까요?

저는 오히려 팀이 지나치게 조용해졌을 때 한 번쯤 의심해봐야 한다고 생각합니다. 문제가 없는 팀과 문제를 말하지 않는 팀은 겉으로 보면 놀라울 정도로 비슷하기 때문입니다.

---

 

침묵은 동의가 아니다.

 

Gallup의 조사에 따르면 전 세계 직원 중 “직장에서 내 의견이 중요하게 받아들여진다”고 강하게 동의하는 사람은 4명 중 1명에 불과합니다.

나머지가 모두 침묵한다는 의미는 아닙니다. 하지만 적어도 조직이 생각하는 것만큼 구성원들이 자신의 의견이 받아들여진다고 느끼지는 않는다는 뜻입니다.