신입 교육에 하루 2시간씩 쓰고 있다면, ‘사람’보다 ‘구조’를 먼저 봐야 합니다

어떤 회사에서는 신입이 들어올 때마다 대표가 2시간씩 붙어서 설명합니다. “이번에 제대로 알려줬으니 다음부턴 혼자 하겠지”라고 생각하지만, 일주일 뒤 똑같은 질문이 다시 돌아옵니다. 새 직원은 전 담당자에게 묻고, 전 담당자는 “원래 이렇게 해왔어요”라고 답합니다. 업무에 필요한 정보가 노션이나 시스템이 아니라 사람 머릿속에만 남아 있는 순간, 인수인계는 기록이 아니라 구전이 되고, 일은 점점 들쑥날쑥해집니다.

이 상태에서 인원이 늘면 대표의 일이 줄어들지 않습니다. 오히려 확인, 수정, 재설명 횟수가 늘어나면서 회사의 병목이 대표 한 사람에게 모입니다. 많은 대표들이 이를 “직원이 이해를 못 해서”, “기본기가 부족해서”라고 해석하지만, 실제로는 대부분 구조의 문제입니다. 이 지점에서 반드시 점검해야 하는 것이 바로 SOP입니다.