사용자는 기능이 좋아서 돌아오는 게 아니라는 사실, 알고 계셨나요?
데이터를 보면 반복 사용은 우연이 아니라 트리거–행동–보상–투자의 루프가 맞물릴 때 발생합니다.
바로 습관은 이 네 단계가 누적될 때 자동으로 형성됩니다.
끝까지 읽으면 ‘한 번 쓰고 말 제품’이 ‘무의식적으로 쓰는 제품’으로 바뀌는 구조를 알 게 될 겁니다.

니르 이얄(Nir Eyal)의 『훅(Hooked: How to Build Habit-Forming Products)』은 “사용자가 스스로 다시 돌아오게 만드는 제품”을 어떻게 설계할 것인가에 집중한 책입니다.

핵심은 단 하나의 프레임워크, 훅(Hook) 모델입니다.

Trigger → Action → Variable Reward → Investment
(트리거 → 행동 → 변동 보상 → 투자)

이 4단계 루프를 제품 안에 설계하면, 사용자는 외부 알림에 의존하지 않고도 무의식적으로 재방문하는 습관을 갖게 됩니다.

1. 왜 ‘습관형 제품’인가?