“충성 고객을 더 만들면 매출이 오른다”는 말을 우리는 너무 오래 믿어왔습니다.
하지만 니치 브랜드가 충성도가 높아 보이는 이유조차 ‘모수가 작아서’일 뿐입니다.
단 하나의 진실은 성장은 점유율·도달·침투율이 함께 움직인다는 점입니다.
끝까지 읽으면 당신 브랜드의 성장이 왜 멈췄는지 선명하게 보일 것입니다.

세리자와 렌은 마케팅 연구의 재현율이 20~40% 수준에 머문다는 현실에서 출발합니다. 전통 프레임워크(4P·STP)가 무용하다는 뜻은 아니지만, 2000~2020년대에 축적된 행동 데이터와 패널 연구가 통념을 수정해 왔다는 점을 강조합니다.

요지는 두 가지입니다.

첫째, 점유율과 충성도는 함께 움직인다

니치 브랜드의 충성도가 상대적으로 높아 보이는 이유는 母수(고객 기반)가 작기 때문입니다.

둘째, 매출의 결정적 원천은 소수의 팬이 아니라 라이트 유저와 비사용자다.

결과는 변수에 흔들리니, 우리가 통제할 수 있는 것은 의사결정의 질뿐입니다. 이 책은 “좋은 결과를 보장하는 비법”이 아니라, 불확실성 속에서 재현 가능한 선택을 반복하는 법을 다룹니다.