신나는 설날이 코앞으로 다가왔습니다.

하지만 우리 마케터, PM들은 다가오는 명절을 손놓고 기다릴 수만은 없겠죠. 명절 시즌은 선물 수요와 명절 준비로 인해 구매가 폭발적으로 늘어나는 시기로, 한 제약회사의 경우 연매출이 이 시기에 10~15% 상승한다고 해요. 이처럼 명절은 매출을 크게 끌어올릴 수 있는 절호의 기회에요.

특히 식품, 화장품, 주류, 여행 업계처럼 명절에 판매가 활발한 업종이라면 더 효과적인 전략이 필요해요. 비록 우리 제품이나 서비스가 명절과 직접적인 연관이 없더라도, 전년도 데이터를 분석해 명절에 적합한 주력 상품을 발굴하는 것이 중요합니다.

명절은 매출을 크게 올릴 수 있는 기회이지만, 동시에 많은 브랜드들이 프로모션을 진행하기 때문에 치열한 경쟁이 벌어지는 시기이기도 하죠. 단순한 할인 이벤트만으로는 고객의 관심을 끌기 어렵기 때문에, 체계적인 CRM을 활용하여 우리 브랜드의 프로모션을 적극적으로 알리는 것이 필수적이에요.

이번 글에서는 명절 시즌에 CRM을 활용해 고객의 관심을 효과적으로 사로잡고, 매출을 극대화하는 방법을 소개해드릴게요.

명절 CRM, 세그먼트를 어떻게 나누어야 할까?

CRM 전략의 핵심은 정확한 세그먼트 나누기입니다. 고객 정보를 기반으로 세분화하면 맞춤형 마케팅으로 전환율을 높일 수 있어요.

세그먼트 기준은 고객 정보(성별, 나이), 행동(최근 방문, 장바구니 상태), 상황(쿠폰 보유 여부) 등 다양해요.

그렇다면 명절 프로모션에 맞는 세그먼트는 어떻게 나눌까요? ‘어떤 고객이 구매할 가능성이 높을까?’에 집중해보면 쉬워요.

• 지난 명절 구매 고객
  • 이전 명절에 구매했던 고객은 이번에도 비슷한 구매를 할 가능성이 높아요.‍
• 나이별 세그먼트: 나이 별로 다른 소구점을 던져 구매를 유도할 수 있어요.‍
  • 30~50대: 부모님, 조카 선물 추천.‍
  • 10~20대: 세뱃돈 관련 상품 강조.‍
• 장바구니 이탈한 고객‍
  • 명절에는 택배가 몰리기 때문에 원하는 시기에 택배를 받기 어려울 수 있어요. ‘장바구니에 넣어둔 물건! 지금 구매해야 설 전에 받을 수 있어요’ 등의 내용으로 구매를 유도할 수 있어요.‍
• 구매 주기에 맞춘 고객‍
  • 각 제품마다 구매 주기가 다르기 마련입니다. 우리 제품 역시 고객이 다시 구매할 시점이 정해져 있을 텐데요. 이 시기에 맞춰 명절 특가 메시지를 보내면 구매 가능성을 크게 높일 수 있어요.

명절 프로모션 CRM 플랜 짜기

프로모션은 크게 티징기간, 프로모션 시작 후, 프로모션 이후 이렇게 3가지로 나눌 수 있어요.

티징 기간과 운영기간에 각각 어떤걸 하면 좋을지 알려드릴게요.

티징 기간: 분위기 조성 및 사전 참여 유도

티징 기간은 "곧 이런 프로모션이 열릴 거예요!" 라고 고객에게 미리 알리는 단계입니다. 이 과정이 중요한 이유는, 단발성 프로모션은 고객이 놓칠 가능성이 있고, 반대로 프로모션 기간이 너무 길면 고객이 구매를 미루다가 결국 구매하지 않게 되는 경우가 많기 때문이에요.

명절 관련 프로모션이나 기획전, 할인 행사 소식을 미리 전달해 고객에게 명절이 다가왔다는 것을 자연스럽게 알리고, 관심을 이끌어 보세요.

• 사전 참여 캠페인
  • 퀴즈, 투표, 공유 이벤트 등 고객의 참여를 유도하는 이벤트로 티징 효과를 극대화해보세요.
  • ex) "설날 최고의 선물을 투표해주세요! 추첨을 통해 특별 쿠폰을 드립니다."
• 사전 예약 특가
  • 한정 기간 혜택이나 사전 예약 특가를 활용해 고객의 구매 의욕을 자극해보세요.
  • ex) "사전 예약 고객님께 설맞이 추가 할인 혜택을 드립니다!"

2.프로모션 기간: 집중 판매 및 구매 유도

프로모션 기간은 말 그대로 프로모션이 본격적으로 진행되는 시기에요. 이 기간에는 고객의 행동을 유도하고 구매로 연결시키는 데 집중해야해요. 모달 팝업과, 푸시 알림, 메시지 발송 등 다양한 채널을 활용해 적극적으로 구매를 유도하는 것이 중요해요.

• 명절 인기 상품 할인 안내
  • 고객이 관심을 가질 만한 상품을 추천하거나 특가 정보를 모달에 포함하세요.
  • ex) "가장 인기 있는 설날 선물! 지금 구매 시 추가 할인 혜택 제공."‍
• 과도한 노출 방지‍
  • 할인 정보를 적절한 빈도로 노출시켜 고객의 피로도를 최소화하세요. 예를들어 모달의 경우 한 세션에서 과도하게 등장하지 않도록 설정이 중요해요.
  • ex) 첫 방문 시나 특정 행동(장바구니 담기, 특정 페이지 방문 등) 후에만 노출.‍
• 개인화된 메시지‍
  • 푸시 알림, 메시지의 경우 개인화된 메시지를 보낼 수 있어요. 고객의 탐색 이력, 장바구니 상태, 구매 이력을 바탕으로 개인화된 메시지를 발송해보세요.
  • ex) "장바구니에 담긴 [상품 이름], 지금 구매하면 설 전에 도착합니다!"‍
• 긴급성과 혜택 강조
  • ‍명절 배송 마감일을 활용해 고객의 즉각적인 행동을 유도할 수 있어요.
  • ex)"D-2! 설날 전에 받으려면 지금 주문하세요.".

명절 프로모션 기간에 더 잘팔리는 콘텐츠 전략

(CRM 메시지 예시, 푸시 알림 예시, 설 CRM 메시지, 추석 CRM 메시지)

프로모션 플랜 짜는 방법에 대해 알아봤는데요.

이번에는 당장 여러분들이 설 프로모션에서 활용할 수 있는 CRM 메시지 전략을 공유 드릴게요.

타겟과 메시지 내용 예시를 함께 공유해 드려요

• 명절 이전
  • 고객 구매 이력 기반 맞춤형 메시지 발송
    • 고객의 이전 구매 데이터를 활용해 관련 상품을 추천하세요.
    • ex) "지난 추석에 구매하신 [상품 이름], 올해도 준비되어 있습니다."
  • 장바구니 이탈 고객 복귀 유도
    • 장바구니 상품의 품절 가능성을 알리는 알림을 발송해 구매를 유도하세요.
    • ex) "장바구니에 담긴 [상품 이름], 3개 남았어요!"
  • 고객과의 정서적 연결 강화
    • 명절 시즌에는 선물에 감정을 담는 메시지가 효과적입니다. 선물 추천에 스토리를 더해 고객의 관심을 끌어보세요.
    • ex) "부모님께 건강을, 아이들에게 즐거움을! 설맞이 추천 선물 TOP 5."
  • 배송 보장으로 신뢰 제공
    • 배송 문제는 명절 쇼핑의 큰 불안 요소입니다. 명확한 배송 일정과 마감일 안내로 고객의 신뢰를 높이세요.
    • ex) "1월 20일까지 주문하면 빠른 배송 보장! 설 전 100% 도착!"
  • 추천 큐레이션으로 구매 결정 지원
    • 연령별, 상황별 맞춤형 큐레이션을 통해 고객의 고민을 덜어주세요.
    • ex) "부모님 명절 선물 고민 중이라면? 60대 만족도 1위 건강식품 추천"
  • 배송 마감일 강조
    • 고객이 명절 전에 상품을 받을 수 있도록 배송 마감일을 명확히 안내하세요.
    • ex) "D-3! 설 전에 도착하려면 지금 주문하세요!"
  • 마지막 세일 강조
    • 마지막 구매 기회를 강조하며 전환율을 높일 수 있어요.
    • ex) "설 특가 마지막 찬스! 오늘이 기회입니다!"
• 명절 이후
  • 새뱃돈 소구
    • 세뱃돈으로 쇼핑하는 1020 세대를 겨냥한 맞춤형 할인 이벤트를 진행해요.
    • ex) “세뱃돈으로 사고 싶은 인기 아이템, 지금 할인 중!"
  • 명절 이후 상황과 감정을 반영
    • 식품 업계: 명절이 끝난 후 비어버린 냉장고를 채우려는 고객을 대상으로 프로모션을 진행할 수 있어요.
    • 소비재(화장품, 의류 등): 명절 동안 스트레스를 받은 고객, 특히 며느리를 대상으로 자기 보상 구매를 유도하는 프로모션을 기획할 수 있어요.
  • 리텐션 강화
    • 명절 구매 고객에게 감사 메시지와 함께 추가 혜택을 제공해요.
    • ex) "설날 함께해주셔서 감사합니다! 다음 쇼핑에 사용할 특별 쿠폰을 드립니다."

CRM 효율적으로 하는 팁

CRM을 할때 엑셀을 활용해 데이터를 정리하거나, 수작업으로 메시지를 발송하는 경우가 많을텐데요. 이런 방식은 시간과 리소스가 너무 많이 들고, 효율성과 정교함에서도 한계가 있어요.

OneSignal, Moengage같은 CRM 솔루션을 활용하면 이러한 문제를 해결하면서, 고객 데이터를 기반으로 더 정교하고 효과적인 마케팅을 실행할 수 있답니다. 단순히 업무를 줄이는 것을 넘어, 효율성, 확장성, 데이터 중심 의사결정까지 가능하게 해주는 것이죠.

CRM 솔루션 장점

• 자동화된 개인화 마케팅
  • 고객 데이터를 분석해 개인화된 메시지와 캠페인을 자동으로 실행할 수 있어요.‍
  • 예: 고객 이름, 구매 이력, 관심 상품을 기반으로 맞춤형 추천 메시지를 발송.‍
• 다채널 관리‍
  • 이메일, SMS, 푸시 알림, 온사이트 메시지 등 다양한 채널을 한곳에서 통합 관리할 수 있어요.‍
• 실시간 분석과 데이터 중심 의사결정‍
  • 캠페인 성과를 실시간으로 확인하고 데이터를 분석할 수 있어요. 필요할 때 바로 전략을 수정해 마케팅 효과를 극대화할 수 있답니다.

CRM에 대한 고민이 있으시거나, CRM툴이 궁금하시다면 아래 메일로 언제든 편하게 커피챗을 요청해주세요. 가장 잘 맞는 효율적인 CRM 툴을 추천해드릴게요.

문의 이메일:solutions@mfilab.com

오늘은 다가오는 설, CRM으로 매출 올리는 방법에 대해 알아봤습니다.

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