대부분의 프로덕트팀과 마케팅팀은 의사결정과 다음 액션을 정하기 위해 데이터 분석을 활용해요.
전환율, 클릭률, 이탈율, 리텐션 같은 지표를 통해 다양한 인사이트를 얻을 수 있죠.
하지만 정량 데이터만으로는 해석하기 어려운 순간도 분명히 존재해요.

‍
예를 들어, 사용자가 어디에서 이탈했는지는 알 수 있어도 왜 이탈했는지, 이탈하기 전 어떤 행동을 했는지까지 파악하기는 쉽지 않아요.
특히 UI와 전환이 맞닿아 있는 지점에서는 단순히 “이탈했다”는 결과보다 사용자가 어떤 화면의 어떤 위치에서 반응했는지를 아는 것이 훨씬 중요해요.
이럴 때 팀들은 정량 분석의 맹점을 보완하기 위해 히트맵, 세션 리플레이(녹화), UT(User Testing), 사용자 인터뷰처럼 숫자 뒤에 있는 행동과 맥락을 보기 위한 정성적 도구들을 함께 활용해요.
‍

그중에서도 히트맵(Heatmap)은 사용자 행동을 ‘위치’라는 맥락 위에서 시각적으로 보여주는 대표적인 분석 방법이에요.
이 글에서는 히트맵이 무엇인지, 히트맵의 종류와 활용법, 그리고 Mixpanel 히트맵으로 사용자 행동을 어떻게 분석할 수 있는지까지 살펴볼게요.