모바일 앱 고객 획득 비용은 지난 10년간 222%나 상승했어요.리타겟팅 비용도 30~40% 증가하면서, 이제는 사용자를 다시 데려오는 것조차 부담이 되는 시대가 됐죠.

그럼에도 많은 팀이 여전히 리인게이지먼트 캠페인에 집중해요.
기존 고객을 다시 활성화하는 비용이 신규 유입 대비 약 1/5 수준으로 낮고, 이미 서비스를 경험한 사용자라 전환 가능성도 더 높기 때문이에요.

그렇다면 여기서 이런 질문이 남아요.“우리의 리인게이지먼트 캠페인은 정말 성공적이었을까?”

단순히 돌아온 사용자가 많다는 이유만으로 성공이라고 말하긴 어려워요.
그 사용자가 실제로 구매했는지, 핵심 기능을 사용했는지, 아니면 잠깐 돌아왔다가 다시 이탈했는지까지 함께 봐야 하기 때문이에요.

사실 그동안 이 질문에 명확히 답하긴 어려웠어요.
사용자가 어떤 캠페인으로 돌아왔는지와 돌아온 뒤 앱 안에서 무엇을 했는지를 한 번에 보기 어려웠기 때문이에요.
그래서 복귀 이후의 전환이나 LTV를 하나의 흐름으로 파악하기가 쉽지 않았죠.