2009년 스마트폰의 출시로 모바일 트래픽이 PC 트래픽을 제치면서 디바이스 스크린의 인터페이스는 프로모션 인터페이스에서 서비스 인터페이스로 전환 됐다. 프로모션 인터페이스의 대표적인 매체는 브랜딩을 위한 프로모션 웹사이트였다. 웹사이트는 짧게는 1년 길게는 2년 안에 브랜드 정체성을 최신 웹 트렌드를 반영해 급진적으로 리뉴얼되는 패턴이었다. 반면 서비스 인터페이스의 대표적인 매체는 모바일 애플리케이션이다. 서비스를 제공하는 모바일 애플리케이션은 급진적인 리뉴얼을 지양한다.

예전 직장의 인트라 사이트가 리뉴얼된 적이 있다. 이전보다 정보 구조의 정리와 시각적으로 가독성과 UI의 사용성 또한 개선 됐지만 직원들의 반발이 컸다. '기존에 내가 쓰던 기능과 정보는 어디로 갔냐?', '나는 작업하면서 인트라 사이트를 최소 창으로 줄여 사용하는데 반응형으로 하니 모바일 버전으로 전환되어 쓰기 불편하다." 등 여러 불만이 있었지만 다행히 불만들은 두 달을 넘기지 않았다. 기존보다 전체적인 개선이 이뤄어 졌는데도 왜 불만이 터져 나왔을까? 그리고 두 달도 안돼 불만들은 없어졌을까? 왜 그럴까? 이 또한 인지심리학으로 설명할 수 있다.