세계적인 경영 강연가 사이먼 시넥은 리더십에는 큰 용기가 필요하다고 말합니다.

특히 유한게임이 아닌 무한게임으로 조직을 이끄는데에는 엄청난 용기가 필요하다고 하는데요, 시넥의 강연 영상을 통해 무한게임과 유한게임은 무엇인지 그리고 리더십에는 왜 용기가 필요한지 알아보았습니다.

🔗 원본 영상 링크: Courage to Lead | THE 5 PRACTICES

주요 인사이트

🏢 특히 단기적인 압박과 자의적인 목표 앞에서 정당한 이유를 염두에 두고 결정을 내리는 것은 매우 어려운 일입니다.

🌐 정당한 대의를 채택하고 유한한 것보다 무한한 것을 우선시하는 것은 어렵지만 훌륭한 리더십의 필수적인 측면입니다.

💼 정당한 대의명분에 따라 담배를 퇴출하기로 한 CVS의 결정은 장기적인 이익으로 이어져 비즈니스에서 무한한 사고방식의 영향력을 보여주었습니다.

💰 낮은 수준의 기업 책임 기준과 주주 우월주의 개념은 비즈니스 세계에서 유한주의적 사고방식을 고착화시켰습니다.

📈 무한한 사고방식으로 비즈니스를 재구상하는 것은 필수적일 뿐만 아니라 장기적인 성공과 혁신으로 이어집니다.

🏢 무한한 사고방식으로 산다는 것은 리처드 브랜슨의 접근 방식에서 볼 수 있듯이 세상에 긍정적인 영향을 미치고 지속적인 유산을 남기려고 노력하는 것을 의미합니다.

✏️ 유한게임은 유한한 시간을 두고 사업을 진행하는 것으로 게임이 종료되는 시점에 승리하는 방향으로 회사를 경영하게 됩니다. 반면 무한게임은 사업에는 시간이 무한대로 주어진다고 생각하는 것으로, 시간이 무한하기 때문에 정해진 참여자도 규칙도 없게 됩니다. 그리고 게임이 종료되는 지점이 없으니 “이긴다”는 개념도 성립할 수 없게 됩니다.

많은 경영자가 경쟁 업체를 상대로 이기는 것을 추구하지만, 장기적으로 성공적이고 혁신적인 기업이 되기 위해서는 경쟁하여 승리하려는 유한한 사고 방식에서 벗어나야 합니다.

담배를 없애기로 한 CVS의 용기 있는 결정

CVS는 수십억 달러의 잠재적 손실이 예상됨에도 불구하고 모든 매장에서 담배를 없애는 과감한 조치를 취했고, 월스트리트 애널리스트들로부터 비판을 받았습니다.

하지만 이 결정은 CVS가 위치한 마을에서 더 많은 사람들이 담배를 끊으면서 매출을 유지하거나 증가시키는 결과를 가져왔습니다.

이 용기 있는 행동은 고객의 충성도를 얻었을 뿐만 아니라 담배를 계속 판매하기로 한 경쟁업체와 달리 CVS 직원들의 자부심도 얻었습니다.

✏️ 미국의 약국 및 헬스케어 회사인 CVS는 2014년 담배 및 담배와 관련된 모든 제품을 판매 중단하기로 결정합니다. 이는 연간 20억달러의 매출 손실로 이어질 수 있는 결정이었음에도 불구하고 CVS는 고객의 건강 증진이라는 회사의 비전에 따라 과감하게 결정했습니다.

결과적으로 고객이 CVS에 더 충성하게 되어 매출 손실이 발생하지 않았고, 직원들의 자부심도 높아졌습니다. 당장의 이익보다 기업의 비전과 고객의 이익을 위해 한 행동이 회사의 장기적인 성장으로 이어진 것입니다.

밀턴 프리드먼의 비즈니스 책임 이론이 미치는 영향

밀턴 프리드먼의 이론에 따르면 기업의 책임은 법의 테두리 안에서 이윤을 극대화하는 것인데, 법의 기준은 낮게 설정되어 있습니다.

80년대와 90년대에 받아들여진 이 이론은 주주 우월주의의 정상화와 수익성과 관계없이 장부 균형을 맞추기 위한 정리해고의 사용으로 이어졌습니다.

상위 10%의 성과자는 승진시키고 하위 10%는 해고하는 개념도 이 시기에 널리 퍼져 직장 내 높은 스트레스와 고용 안정성의 부족으로 이어졌습니다.

✏️ 기업은 법의 테두리 안에서 이윤을 극대화하는 것이라는 말은 매우 합당하게 들립니다. 하지만 법의 기준이 매우 낮은 경우도 많아서, 기업이 장기적으로 성장하기 위해서는 법보다 더 높은 기준을 가지고 사업을 지속해야합니다. 예를 들어 타이타닉의 경우 당시 법 기준을 충족시키는 구명정을 준비했다고 하는데요, 법 기준에 의하면 타이타닉 탑승객의 ¼에 해당하는 정원만큼만 준비했으면 됐었습니다. 결국 모두 아시다시피 큰 재앙이 일어났죠.

사이먼 시넥은 기업들이 법보다 더 높은 수준인 윤리를 기준으로 채택해야한다고 말합니다. 그래야만 고객에게 더 좋은 제품을 제공할 수 있고, 직원들도 충성심이 높아져서 생산성이 더 높아진다고 합니다.

유한한 비즈니스 사고방식에서 무한한 비즈니스 사고방식으로의 전환

80년대와 90년대에는 수익과 단기적 성공에 초점을 맞춘 유한한 비즈니스 마인드가 부상하면서 주식 시장이 여러 차례 폭락하는 사태가 발생했습니다.

80년대와 90년대 리더십의 상징으로 칭송받던 GE는 2008년에 대규모 구제금융을 받아야 했고, 이는 이러한 접근 방식의 결함을 여실히 드러냈습니다.

비즈니스에서 무한한 사고방식을 수용하는 것은 장기적인 성공으로 이어질 뿐만 아니라 팀의 혁신과 충성심을 키우는 데도 도움이 됩니다.

현대 사회는 변수가 많고 모호함과 다양함이 극대화된 사회입니다. 이런 사회에선 정해진 결승점이 존재하기 어렵고, 당장의 승자를 가려내기 어렵습니다. 시장 전체의 대의명분과 합리적인 가치 추구를 바탕으로 지속적인 성장과 사회에 기여를 할 때에 더 혁신적이고 더 오래 지속할 수 있는 기업이 될 수 있습니다.

이 글은 유튜브 요약 서비스 코얼리 Corely를 기반으로 작성하였습니다.

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