B2C 서비스 상품을 기획하다보면 정말로 다양한 고객들을 만나고, 똑같은 사항에 대해 서로 정 반대되는 의견을 듣는 경우도 많습니다.

저는 그 해답의 단서 쪼가리를 찾아보기 위해 전통적인 서비스 산업인 Hospitality Industry, 그 중에서도 대인 서비스의 첨단에 있는 호텔산업의 노하우들을 찾아보곤 합니다.

한끝이 다른 퀄리티가 명품과 평범한 브랜드를 갈라놓는다는 이야기는 많지만

수많은 고객들을 응대하면서 수십년간 쌓은 서비스 노하우 속에서 그 ‘한 끝’이 어떤 방식으로 구현되는지 참고해 볼 수 있는 좋은 이야기라 생각되어서 공유해봅니다.

개인적으로는 10번이상 줄치면서 읽었던 기사입니다^^

https://www.chosun.com/site/data/html_dir/2019/07/05/2019070502682.html