연구에 따르면 직장에서 발생하는 실수나 사고의 70%는 잘못된 커뮤니케이션으로 인해 발생한다고 한다. 큰 조직이든 작은 조직이든 구성원들이 스트레스를 받는 요인은 잦은 야근, 낮은 연봉 등의 문제도 있겠지만 가장 큰 원인은 ‘인간관계’가 아닐까 싶다. 불행인지 다행인지 PM으로 일하면서 회사에서 가장 많은 사람과 커뮤니케이션을 해오면서 커뮤니케이션을 향상시키는데 도움이 되었던 5가지 방법을 공유하고자한다.
 

1. 감정적으로 대하지 않는다.

13년 연속 와튼스쿨 협상 과목의 최고 인기 교수인 ‘스튜어드 다이아몬드’는 커뮤니케이션을 하는 데 있어서 절대 감정적으로 반응하지 않아야한다고 조언한다. 감정적으로 반응하면 원하는 것을 얻을 수가 없다. 당신도 상대와 마찬가지로 비이성적인 행동을 했기 때문이다. 특히 회의를 이끌어가거나 프로젝트를 매니지하는 역할을 맡고 있다면 부정적인 감정을 절대적으로 배제하는 것이 원활한 합의를 끌어낼 것이다. 어려운 일이지만 스트레스 받는 상황에서도 침착함을 유지하고 상대방을 존중하는 태도를 가지는 것에 대해서 주변사람들이 분명 리스펙을 보낼 것이다. 물론 시원하게 욕해주고 싶은 욕구가 올라올 때가 있다. 자신에게 화살이 돌아오지 않는 선에서 알아서 스트레스 해소를 하자. 감정을 잘 컨트롤하는 사람이 프로페셔널 하지 못한 사람과 프로페셔널하게 일할 수 있다.