청주에서 열세 명과 IT 회사를 하는 장성민입니다. 10월 1일에 저희가 쓰던 그룹웨어를 바깥에 열었습니다. 이번 글은 가격을 정한 이야기가 아니라, 다 정한 뒤에 생긴 구멍 이야기입니다.

■ 세 번째 가격

구독은 1인 월 4,700원(연납)입니다. 싸 보여도 좌석 하나가 10년이면 56만 원입니다. 구축형은 처음에 수천만 원, 해마다 유지보수가 또 붙습니다. 그래서 세 번째를 만들었습니다. 좌석당 25만 원을 한 번 내면 5년 선납 기간이 지난 뒤에도 저희가 운영하는 동안 추가 요금이 없는 창립 멤버 이용권. 11월 2일에 와디즈에서 엽니다.

원칙은 셋이었습니다. 좌석당 가격은 하나(1석 사는 1인 사업자와 30석 사는 회사가 같은 조건). "평생"이라는 말은 쓰지 않고 약관에 "서비스가 운영되는 동안"이라 적되, 접게 되면 90일 전 고지와 72개월까지의 환급 공식을 함께 적을 것. 홈페이지가 아니라 결제·환불을 제3자가 관리하는 와디즈에서 팔 것. 여기까지는 깔끔했습니다.

■ 화요일 오후의 질문

화요일에 제가 종이에 적은 질문 하나가 그 깔끔함을 깼습니다.

“5명까지 무료인데, 5명 쓰는 팀이 이용권을 4석만 사면?”

규칙 둘은 각각 옳았습니다. 무료는 5명까지. 이용권은 유료 요금제라 등록하면 그 워크스페이스의 모든 좌석이 유료 기준이 됩니다. 그러니 4석을 넣으면 1명이 남고, 그 1명은 월·연 구독을 해야 합니다. 여기까지도 맞습니다.

문제는 그다음이었습니다. 시스템은 "구독을 먼저 시작한 뒤 코드를 넣으라"고 안내하는데, 코드를 아직 안 넣은 상태라 구독 최소 좌석이 5석으로 계산됩니다. 고객이 원한 건 이용권 4석과 구독 1석인데, 안내대로 따라가면 구독 5석과 이용권 4석이 됩니다. 4석을 이미 샀는데 다달이 4석분을 더 내는 구조였습니다. 오류 메시지는 없고, 결제는 전부 성공합니다. 개발 DB에서 그대로 재현됐습니다.

하나 더. 이미 6석을 구독하는 팀이 이용권 6석을 사면? 코드는 정상 등록되고 다음 달 청구서에는 6석이 그대로 찍힙니다. 아무도 "구독 좌석이 이용권과 겹친다"고 말해 주지 않았습니다.

■ 구멍은 규칙과 규칙 사이에 있었다

둘 다 코드가 틀린 게 아니었습니다. 테스트도 통과했고 각 규칙은 문서대로였습니다. 구멍은 "무료 5인"과 "이용권은 유료"가 만나는 자리에 있었고, 그 자리는 고객의 발자국을 따라가야만 보였습니다. 5명짜리 팀이 되어 4석을 사 보는 것. 기능을 만든 사람은 그 길을 걷지 않습니다. 각 기능이 맞는지를 보기 때문입니다.

고치는 방향은 금방 정했습니다. 첫째, 거부하지 않고 함께 결제하게 합니다. 코드 넣는 화면에서 "이용권 4석 등록 + 부족한 1석 구독"을 한 번에 결제하거나, 구성원을 정리한 뒤 등록하는 두 선택지를 보여 줍니다. 돈이 오가는 경로라 설계를 적고 다른 사람이 적대적으로 검토한 뒤에 만듭니다. 코드가 발송되는 12월 초 전까지만 되면 됩니다. 둘째, 겹치는 구독 좌석은 자동으로 줄이지 않습니다. 추가 채용용으로 남겨 두는 팀도 있습니다. 대신 코드 등록 직후, 갱신 안내 메일, 관리자 화면 세 곳에 같은 문장으로 "몇 석이 겹치고 몇 석으로 줄이면 중복 청구가 없는지"를 적습니다. 이건 오픈 전에 들어갑니다.

■ 배운 것

• 가격 정책의 결함은 금액이 아니라 경계에서 나옵니다. 둘 다 옳은 규칙이 만나는 자리를 고객 입장에서 한 번은 걸어 봐야 합니다.
• 오류 없이 성공하는 결함이 제일 비쌉니다. 발견 시점이 "고객이 청구서를 보고 항의할 때"였을 겁니다.
• 돈이 오가는 수정은 발견한 날 바로 고치지 않습니다. 8월에 결제 수정 13건 중 몇 건이 직전 수정이 만든 회귀였습니다. 설계, 다른 눈, 그다음 코드입니다.
• 질문은 대표가 적을 수 있습니다. "우리 고객이 뭘 사려고 할까"를 제일 오래 생각한 사람의 질문이라서요.

와디즈는 11월 2일 10시에 엽니다. 그 전에 같은 질문을 몇 개 더 적어 볼 생각입니다. “90일 체험 중인 팀이 이용권을 사면?” "게스트가 열 명인 팀은?" 답이 하나면 넘기고, 답이 둘인 질문이 다음 구멍입니다.

👉 어떤 툴인지 먼저 보기 (홈페이지)
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