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고객이 채팅창에 문의를 남기고 답변을 기다리는 시간을 얼마나 될까요? 채팅에 문의를 남긴다는 건 문제가 생겼거나 궁금한 내용이 있을 때 문의를 하기 때문에 고객들은 이 상황이 빨리 해결되지 않으면 금방 답답함을 느낄 수밖에 없어요. 단 1분 2분이라도 응답이 없으면 응대가 느리다는 인상으로 이어지기까지 하죠.

 하지만 상담원의 입장에서는 그 몇 분이 결코 여유롭지 않아요. 한 명의 고객이 아닌 다수의 고객을 동시에 응대해야 하기 때문에 누군가에게 응답을 하지 못했더라도 여러 고객을 응대하며 바쁘게 업무를 보고 있을 수 있습니다. 특히 신입 상담원의 경우 매뉴얼을 확인하며 응대를 하는데 더 많은 시간까지 더해질 수 있습니다.