- 212명 설문 결과, 데이터 주인은 25%뿐. 에이전트는 이 빈자리 위에서 날뛰고 있다

"올해 안에 인원 20% 줄여라. 성과는 30% 올려라. 에이전트로 해결해라. 아, 그리고 토큰 비용은 아껴라." 인력도 줄이고, 성과도 올리고, AI도 쓰고, 돈도 아끼라는 건데, 이 네 가지가 동시에 가능한 조직이 지구상에 몇이나 될까. 

문제는 기술이 아니다. 에이전트가 뛰어다닐 AI 최적화된 조직도 자체가 없다. 


1. 1968년에 쓴 논문이 아직도 맞다 - 콘웨이의 법칙

- 멜빈 콘웨이라는 사람이 60년 전에 한마디 했다. "조직의 소통 구조가 곧 시스템 설계를 결정한다." 줄여서, 당신은 코드가 아니라 조직도를 배포하고 있다
- 파이프라인이나 플랫폼은 한 팀 안에 깔끔하게 들어가 있으니까 주인이 저절로 생긴다. 85%가 "인프라 오너 있다"고 답한 건 당연한 결과
- 데이터 프로덕트는 사정이 다르다. CEO 대시보드 하나에 마케팅, 세일즈, 재무 데이터가 다 엮이는데, 이건 조직도의 '빈틈'에 존재한다. 그 빈틈을 책임지는 사람? 어디에도 없다. 원래 없었는데 그냥 어떻게든 굴러가고 있었을 뿐


2. 에이전트는 벽 두 개를 만나는데, 하나는 못 넘고 하나는 너무 잘 넘는다

- 딱딱한 벽: 접근 권한 없음, 두 팀이 한 번도 대화한 적 없음. 에이전트는 여기서 딱 멈춘다. 웃긴 건 이게 정확히 에이전트한테 해달라고 했던 '부서 횡단 업무'라는 것
- 물렁한 벽: "그 숫자 2023년 1분기부터 틀려 있어, 담당자 해고된 다음에 아무도 안 고쳤거든", 전부 누군가 머릿속이랑 3년 전 Slack 스레드에만 있는 정보. 에이전트는 이런 건 벽이라고 인식을 못 한다. 의심 제로, 망설임 제로로 통과해서 오염된 데이터 위에 아주 자신만만한 답변을 올려놓는다
- 사람은 다르다. 막히면 권한 달라고 요청하고, 뭔가 이상하면 점심시간에 옆사람에게 슬쩍 물어본다. 에이전트한테 이런 직감은 없다


3. 사일로를 없애러 넣은 에이전트가 사일로를 더 만든다

- AI는 잘하는 것도, 못하는 것도 증폭기처럼 키운다. 사일로 심한 조직에 에이전트를 풀면? 사일로가 줄어드는 게 아니라 테스트 코드까지 깔끔하게 갖춘 사일로가 3배속으로 늘어난다
- "에이전트한테 모든 도메인 접근 권한 주면 사일로가 녹지 않겠냐"는 반론이 있다. 이론상 맞다. 근데 그러려면 공유 시맨틱스, 통합 권한 체계, 결과 책임자가 먼저 있어야 한다. 결국 "조직부터 고쳐라"가 전제조건이라는 뜻
- 콘웨이의 법칙은 코드를 사람이 쓰든 에이전트가 쓰든 신경 안 쓴다. 그냥 작동한다


4. 조직도를 거꾸로 설계하라

- Matthew Skelton과 Manuel Pais가 제안한 방법이 있다. 원하는 시스템 아키텍처를 먼저 정하고, 거기에 맞게 팀 구조를 재설계하는 '역콘웨이 기동'
- 플랫폼 팀: 다른 팀이 셀프서비스로 쓸 수 있는 인프라를 제공한다. 대부분의 데이터 조직이 여기까진 해놨음 (그래서 인프라 오너십 85%)
- 스트림 정렬 팀: 도메인 단위로 처음부터 끝까지 소유한다. "결제 팀이 결제 파이프라인까지 책임져라"는 개념.
- 말로는 간단하지만, 실행은 느리고 정치적이고 힘들다. 그러니 이게 안 된 상태에서 에이전트를 올려봤자 기존 조직도의 복사본만 계속 찍히는 것

5. "AI를 오너로 임명하면 되잖아" - 그 생각, 모든 임원이 한번쯤 한다

- 소유권이 문제면 에이전트한테 오너십을 주면 해결 아닌가? 매력적인 발상이긴 한데, 현실은 다르다
- 소유한다는 건 망가졌을 때 책임진다는 뜻이다. 왜 이렇게 만들었는지 설명하고, 필드가 진짜 뭘 의미하는지 알고, 하류에서 뭐가 깨지는지 감 잡는 것. 이사회 보고서 숫자가 틀렸을 때 에이전트 불러다 추궁할 건가?
- 빌드, 유지보수, 디버깅은 AI가 잘한다. 승인하고 책임지는 건 여전히 사람이 해야 하는 일. 
- 포드가 AI로 품질 관리 전환했다가 결국 베테랑 엔지니어 300명 이상을 재고용하고 나서야 JD Power 1위를 되찾은 이유가 여기 있다


조직도를 한번 펼쳐보라. 그 옆에 실제로 일이 흘러가는 경로를 그려보라. 두 그림 사이 간격이 얼마나 벌어져 있는 지, 그만큼 에이전트가 헤맬 거다.

Copilot 라이선스 더 사고 토큰 왕창 쓴다고 풀리는 문제가 아니다. 팀을 뜯어고치고 오너십을 붙이는 작업은 어렵다. 대부분의 회사가 과거 IT 혁신에서도 여기서 넘어졌고, AX도 같은 데서 넘어질 확률이 높다. 

출처: Joe Reis, "Your Agents Are Stuck In Your Org Chart"(2026.7.12)