좋은 브랜드는 어느 날 갑자기 탄생하지 않는다. 어느 날 보니 이미 되어 있다.

그 차이가 브랜딩을 이해하는 출발점이다.

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브랜딩은 디자인이 아니라 태도에서 시작된다

"좋은 브랜드는 어떻게 만드나요?" 브랜드 일을 하다 보면 가장 자주 듣는 질문이다. 많은 사람들이 답을 로고나 패키지, 인스타그램 피드 같은 눈에 보이는 요소에서 찾으려 한다.

직접 브랜드를 운영하며 느낀 건 달랐다. 브랜딩의 시작은 디자인이 아니라 태도에 더 가깝다.

구체적으로 말하면, 묻는 태도다.

"이게 정말 괜찮으신가요?" "불편한 점은 없으셨나요?" "더 나아지려면 무엇을 바꿔야 할까요?"

이 질문들을 두렵고 귀찮아도 피하지 않는 것. 고객의 말을 끝까지 듣고, 그 신뢰를 지키기 위해 매일 기준을 고민하는 것. 그 반복이 브랜드를 만드는 가장 현실적인 방법이었다.

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생존의 반복이 브랜드의 형태를 만든다