“ChatGPT가 모든 검색의 시작점이 되는 세상에서, 당신의 마켓플레이스는 살아남을 수 있을까요?”

마켓플레이스 플랫폼(특히 일반 소비재를 큐레이션 및 판매) 최근 불안감을 느껴본 적이 있을 것입니다. The Verge는 이를 ‘The DoorDash Problem‘라고 부릅니다. AI 인터페이스가 고객과 서비스 제공자 사이에 끼어들어, 고객이 더 이상 당신 앱을 직접 사용하지 않고 AI에게 검색을 맡기는 상황을 의미합니다. Marketplace 플레이어 입장에서는 제품 탐색 및 거래 활동에 대한 주도권을 자신들의 플랫폼이 아닌 LLM과 같은 AI에 자칫 뺏길 수 있다는 위기 상황입니다.

실제로 AI가 구매자의 의사결정에 일정 부분 영향을 주는 행위는 이미 시작되었습니다. ChatGPT는 Instant Checkout을 도입했고, 고객은 이제 AI를 통해 샌드위치를 주문하고, 항공편을 예매하며, 호텔을 찾고 있습니다. 국내에서도 간헐적이지만 AI가 추천해준 제품을 그대로 구매하는 케이스를 주변에서 보고 있습니다.