“잠깐만 GPT한테 물어보고 올게”

바야흐로 AI의 시대. AI는 더 이상 도구가 아닌, 동료가 됐죠.

최근 출시된 Open AI의 Chat GPT-5.2의 등장은 생성형 AI 생태계에 또 다른 패러다임을 가져왔어요. 사용자의 목적에 따라 Instant, Thinking, Pro로 세분된 기능을 통해 강력한 추론 능력과 정보의 사실성, 그리고 방대한 빅데이터 처리 능력을 바탕으로 비즈니스 결정을 주도하는 매개체가 됐죠. 그만큼 생성형 AI는 단순 정보 처리를 넘어, 비즈니스 생존 전략을 결정짓는 핵심 변수로서 그 역할과 중요성이 날로 커지고 있습니다.

구글, 네이버, 메타와 같은 거대 플랫폼은 자사 AI를 활용해 사람이 판단하는 과정을 최소화하는 데 활용하고 있어요. 커머스 기업들은 AI 추천 기술을 성장 필수 전략으로 인식했고, 서비스 전반에서 개인화된 쇼핑 경험을 제공하도록 했어요. 특히 AI의 상품과 목표에 따른 최적의 ‘고객여정맵’ 자동 설계는 충성 고객 전략에 탁월해요. AI 추천을 통한 발견은 고객의 시간을 단축해 상대적으로 만족도 향상에도 기여하기 때문이에요. 고도화된 AI 기술은 고객여정관리, 초개인화 등 커머스 플랫폼의 발전을 가속화할 전망이에요.