"왜 저희는 대리점을 두지 않고 굳이 직접 판매(Direct)를 고집하나요?"

때때로 직원들에게 받는 질문입니다. 그럴 때마다 저는 크린텍의 시작과 위기 극복의 역사를 떠올립니다. 저희의 'Direct 정책'은 단순히 판매 방식이 아니라, 지난 30여 년간 회사를 지켜온 뿌리이기 때문입니다.

Direct 정책이란 최종 고객과 직접 계약하고, 전국 직영점을 통해 영업과 A/S까지 직접 책임지는 크린텍의 핵심입니다. 그리고 이 정책은 아이러니하게도, 위기가 있었기에 만들어졌습니다.

1. 발로 뛰며 만든 다이렉트 인프라, 금융위기를 이기다

크린텍은 글로벌 청소 장비 브랜드 테넌트(Tennant)의 유통을 담당하며 시작됐습니다.

기존 유통사는 대규모 판매에 주력하고, 유지관리에는 상대적으로 덜 투자했는데요. 크린텍 초대 회장님은 1년 중 340일을 지방 출장에 투자하며, 고객 사후관리 체계를 만들었습니다.

5년에 걸쳐 만들어진 이 체계 덕분에, 크린텍은 IMF와 2009년 글로벌 금융위기를 극복할 수 있었습니다. 가장 어려운 순간에도 고객의 신뢰를 잃지 않았기 때문이죠.

2. 다이렉트 소통 문화, 지금의 크린텍을 만들다

직접 고객을 만나며 믿음을 쌓은 것처럼, 크린텍은 직원들과도 다이렉트로 소통했습니다. 더 나은 업무 환경을 위해 사옥을 옮길 때도, 사내 전산 소통 시스템을 만들 때도 항상 솔직하게 현황과 과정을 공유했습니다.

분명 쉽지 않았지만, 그런 시간이 있었기에 크린텍 직원들은 지금도 각종 경영정보를 공유하며 일하고 있습니다.

결국 'Direct'라는 저희의 원칙은 '문제 앞에서 솔직해지는 것, 그리고 끝까지 책임지는 것'이라는 말과 같습니다. 고객에게든, 동료에게든, 그리고 우리 자신에게든 말입니다.

위기는 언제나 다른 모습으로 찾아오겠지만, 솔직한 소통만이 유일한 열쇠라는 믿음은 앞으로도 변치 않을 겁니다.

#크린텍 #경영편지