데이터 분석 기술은 Customer Success 인력이 업무를 잘 수행하기 위해 꼭 필요한 능력 중 하나다. 현대의 기업들은 CS 인력에게 데이터라는 수치 언어를 통해 고객의 성공을 증명하고, CS 전략을 수립하는 전략가로 진화할 것을 요구하고 있다. 또한, 데이터 분석 능력은 CS팀이 체계적으로 고객 이탈을 막고 추가 매출을 만드는데 있어 중요한 역할을 제공하기 때문에 회사 차원에서 지원하고 관리하는 것이 필요하다.

CS팀에게 데이터 분석 능력이 필요한 이유

데이터 분석은 단순한 '부가 능력'이 아닌, 고객의 성공을 설계하고 이탈을 예측하는 기초 역량으로 이해되어야 한다. CS팀의 역할이 수동적으로 고객을 지원하는 체계에서, 고객 성장을 돕는 선제적이고 능동적인 모델로 전환되면서 데이터 분석은 CS 업무의 전 영역에 영향을 주고 있다.