📊 이제 고객/제품 데이터를 분석해야 합니다

브랜드의 성장을 위한 데이터 분석의 중요성은 모두가 알고 있습니다. 많은 브랜드에서 광고 클릭률, GA 데이터 등과 같은 퍼포먼스 데이터를 분석하고 있습니다.

하지만 퍼포먼스 데이터 분석만으로 충분할까요? 브랜드가 성장하는 ‘이유’는 퍼포먼스 데이터에서 나오지 않습니다. 브랜드가 성공하고 실패하는 이유를 찾기 위해서는 고객/제품 데이터를 분석해야 합니다.

고객/제품 데이터란 고객의 경험과 반응, 제품에 대한 인식이 담긴 데이터입니다. 예를 들어 고객이 남긴 리뷰 속 “아쉬운 점”, 우리 제품과 경쟁사 제품을 비교하며 언급하는 실제 평가, 그리고 시장에서 빠르게 변하는 유행과 반응 등이 해당합니다.

사실 고객/제품 데이터 분석이 쉽지는 않습니다. 단순한 수치 계산이 아닌, 고객의 말과 이미지 같은 비정형 데이터 안에 숨어 있기 때문입니다. 제대로 분석하기 위해 리뷰, 상세페이지, SNS 콘텐츠 등 다양한 데이터를 통합적으로 수집하고 해석하는 체계가 필요합니다.