디지털 환경에서 고객 행동 데이터를 정확하게 수집하는 것은 마케팅 전략 수립의 핵심 요소입니다. 하지만 솔루션을 도입하는 과정에서 몇 가지 중요한 요소를 간과하면 원하는 결과를 얻기 어려울 수 있습니다.

예를 들어, 데이터 수집 솔루션을 도입했지만 기존 CRM과 연동이 되지 않아 별도의 데이터 처리 과정이 추가된다면 비효율적일 수밖에 없습니다. 또는, 모바일 환경에서 제대로 데이터를 수집하지 못한다면 고객의 실제 이용 패턴을 반영하지 못하는 문제가 발생할 수 있습니다.

이러한 시행착오를 방지하기 위해, 고객 행동 데이터 수집 솔루션을 선택할 때 반드시 고려해야 할 사항들을 정리해보았습니다.

1. 수집 분야의 구축 경험과 노하우가 충분한가?

고객 행동 데이터 수집 솔루션을 도입하기 위해서는 단순한 업력이나 고객사 수보다 실제 수행한 프로젝트의 깊이와 전문성을 확인하는 것이 중요합니다. 많은 고객사를 보유한 회사라고 해도, 실제로 해당 프로젝트에서 어떤 역할을 수행했는지는 별개의 문제이기 때문입니다.