쇼핑, 금융, 공공기관 할 것 없이 오프라인보다 비대면 채널의 이용이 더 활발해지고 있습니다. 이러한 환경에서 디지털 채널은 고객이 기업과 가장 자주 만나는 접점이자 기업 및 브랜드 이미지를 결정하는 공간입니다. 고객은 웹사이트나 앱에서 정보를 찾고, 상품/서비스를 비교하고, 구매/신청 등의 결정을 내립니다.

이 과정에서 고객이 어떤 경로로 접속했는지, 어떤 콘텐츠를 확인했는지, 어떤 페이지에서 이탈했는지 등을 정확히 파악해야, 우리가 기대한 대로 고객이 움직였는지 확인하고문제점을 개선할 수 있습니다. 디지털 채널 분석은 고객의 니즈를 파악해서 마케팅 방향을 잡고, 고객경험을 향상시키고, 전환율을 높일 수 있는 출발점입니다.

이번 콘텐츠에서는 넷스루의 디지털 채널 분석 솔루션 DataStory(데이터스토리)와
GA4와 같은 글로벌 SaaS 분석 솔루션을 세 가지 기준으로 비교해보겠습니다.

1. 고객 행동과 속성 데이터의 연결성