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‘당근페이’, ‘번개페이’, ‘해피페이’….
요즘 브랜드 이름이 붙은 OO페이라는 간편결제 서비스를 쉽게 접할 수 있어요.
금융권뿐만 아니라 이커머스, 중고거래, 항공사 등 다양한 업계에서 간편결제 시스템을 도입하고 있는데요.
한국은행에 따르면, 2024년 상반기 하루 평균 간편결제 서비스 이용 건수는 2,971만 건, 이용 금액은 9,392억 원에 달한다고 해요. 간편결제 시스템의 이용률과 이용액은 매년 상승세를 보이며 시장이 더욱 커지고 있습니다.
이쯤 되면 궁금해지죠.
"간편결제가 매출 상승과 전환율 개선에 얼마나 기여하길래?"
“전환율 개선을 위해서는 간편결제가 필수적인거야?”
이번 글에서는 결제 단계가 전환율에 미치는 영향과, 전환율 상승을 위해 개선해보면 좋을 5가지 요소, 결제 페이지 개선으로 전환율을 37% 개선한 사례를 알려드리겠습니다. 🚀
결제 단계가 전환율에 미치는 영향은?
결제 페이지는 소비자가 구매 결정을 내리는 마지막 단계로, 이 과정에서의 사용자 경험이 매출에 큰 영향을 미쳐요. 번거롭고 복잡한 결제 절차는 소비자의 이탈을 유발하며, 이는 곧 전환율 저하로 이어지게 돼요.
한 연구에서는 결제 과정을 최적화만으로 전환율이 35% 증가할 수 있다고 해요.반대로, 로딩 시간이 0.1초만 지연되어도 전환율은 7% 감소한다고 해요.
또한, 웹페이지 로드 시간이 2초 지연되면 이탈률이 103% 증가하고, 로드 시간이 3초 이상 걸릴 경우 방문자의 절반 이상(53%)이 페이지를 떠난다고 해요. 이는 결제 페이지의 속도와 편의성이 사용자 행동에 얼마나 중요한 영향을 미치는지 잘 보여줘요.
결제 페이지 개선으로 전환율 높인 쿠팡, 번개장터
쿠팡
'결제과정 최적화' 하면 쿠팡이 가장 먼저 떠오르시는 분들 많으실거에요.
쿠팡은 국내 최초로 원클릭 결제, 로켓페이를 도입하며 결제 과정을 혁신적으로 단순화했어요.
- 원클릭 결제: 한 번 결제 정보를 등록하면 이후에는 클릭 한 번으로 결제가 가능해요.
- 카드 간편 등록: 주요 카드사와 연동해 추가적인 결제 정보 입력을 최소화했어요.
- 보안 강화: 간단한 인증 과정에서도 높은 보안을 유지했어요.
로켓페이 도입 이후, 쿠팡은 매출과 전환율 상승은 물론 반복 구매율도 크게 향상되며, 결제 과정 간소화의 효과를 입증했어요.
번개 장터
2024년 8월, 중고거래 플랫폼 번개장터는 안전결제 시스템인 ‘번개페이’를 전면 의무화했어요. 번개페이는 구매자가 대금을 예치하고, 거래 완료 후 판매자에게 송금하는 안심결제 방식이에요. 이전까지는 사용자 간의 계좌이체 등 다양한 결제 방식을 제공했지만, 이제 모든 거래가 번개페이를 통해 이루어지도록 변경한 것이죠.
이는 서비스의 개입 없이 이루어지는 중고거래의 위험성을 낮추고, 사용자 간 신뢰를 높이는 데 중점을 둔 시스템이에요.
번개페이 전면화 이후 5개월, 거래 건수는 145% 증가, 구매자 수는 102% 증가하며, 결제 시스템 설계가 사용자 경험과 플랫폼 성장에 얼마나 큰 차이를 만들어낼 수 있는지를 잘 보여줍니다.
결제 페이지, 어떤 부분을 개선해보면 좋을까?
이렇게 결제 페이지를 개선하는 것만으로도 전환율에 큰 영향을 미쳐요. 우리 서비스에 어떤 요소를 어떻게 개선해야 할지 지속적인 실험을 통해 확인해야 합니다. 고객 인터뷰나 사용성 테스트(UT)를 통해 문제점을 파악하고 보완하는 것이 가장 중요해요, 하지만 막막함을 느끼는 분들을 위해 결제 전환율을 높이는 실험에서 변경해보면 좋을높일 요소들을 몇 가지 정리해 보았습니다.
1. 결제 단계 최소화
결제 과정이 복잡할수록 사용자는 쉽게 이탈해요. 단일 페이지에서 필수 정보만 입력하도록 구성하고, 결제 속도를 빠르게 유지하는 것이 중요합니다.
많은 기업이 간편결제를 도입하는 이유도 바로 이 때문이에요. 자사 간편결제가 어렵다면 ‘네이버페이’나 ‘카카오페이’ 같은 PG사 간편결제를 활용해 결제 단계를 간소화할 수 있어요.
2. 명확한 CTA(Call to Action) 버튼
결제 페이지에서 가장 중요한 요소는 행동 유도 버튼(예: "결제하기")입니다. 버튼은 눈에 잘 띄고, 명확한 메시지를 전달해야 해요.실제로, 한 커머스 회사에서 전환율이 낮아 고객을 대상으로 UT를 진행해본 결과 버튼의 가시성이 낮은 것이 원인으로 밝혀진 사례가 있어요.
3. 비회원 결제 옵션 제공
계정을 반드시 생성해야만 결제가 가능한 구조는 사용자의 구매 의지를 꺾을 수 있어요. "비회원으로 구매" 옵션을 추가해 불필요한 이탈을 막고, 결제 후 계정 생성을 유도하는 방식도 고려해 보세요.
4. 진행률 표시
결제 단계를 최소화하기 어렵다면, 진행률을 시각적으로 표시해 사용자가 어디까지 진행했는지 알 수 있도록 하는 것도 방법이에요. 결제 과정의 불확실성을 줄이고, 과정이 간단하다는 인식을 심어줍니다.
5. 유용한 혜택 강조
결제 과정에서 가장 저렴한 프로모션 혜택을 강조하면 고객의 결제 의사를 높일 수 있어요. 할인 혜택이 적용되는 결제 수단이나 리워드 정보를 잘 보여주면 이탈을 방지할 수 있습니다.
전환율 37% 개선한 A/B 테스트 사례
수학 학습 플랫폼 튜링은 결제 퍼널에서 발생하는 높은 이탈률 문제를 해결하기 위해 A/B 테스트를 통해 결제 과정을 개선하며 전환율을 크게 향상시켰어요.
문제: 높은 이탈률
기존 결제 퍼널은 결제 화면이 깊숙한 위치에 있어 사용자 접근성이 낮았고, 결제 전 구독권 구매를 유도하는 넛지 스크린 추가에도 불구하고 이탈률이 여전히 높았어요.
1차 문제 해결 가설: 넛지 스크린 개선
- 가설 1: 결제 시 혜택을 보여주는 표를 추가하면 전환율이 상승할 것이다.
- 가설 2: 넛지 스크린을 제거하고 상품 화면으로 바로 이동하면 전환율이 상승할 것이다.
- 가설 3: 넛지 스크린이 나오기 전 안내 메시지를 추가하면 전환율이 상승할 것이다.
결과: 예상과 달리 전환율 개선 효과는 미미했어요.
2차 문제 해결 가설: 직관적인 혜택 전달
- 가설: 구매 혜택 표 대신 아이콘과 설명으로 직관적으로 나열하면 전환율이 상승할 것이다.
결과: 전환율이 40.9%에서 77.1%로 증가, 결제 과정 개선의 큰 성과를 냈습니다.
튜링의 사례는 데이터 기반의 실험과 반복적인 개선이 결제 퍼널에서의 이탈률을 줄이고 전환율을 극대화할 수 있음을 보여줘요.
A/B 테스트는 다양한 가설을 실험하며 사용자 반응을 측정하고 최적의 결제 페이지를 찾아가는 데 효과적인 방법이에요. 실험은 가설과 실패를 반복하며 최적의 해답을 찾는 과정인 만큼, 빠르고 유연하게 지속적인 실험을 진행하는게 중요한데요. 이 때 빠른 실험 설계와 디자인, 결과 분석까지 가능한 A/B 테스트 솔루션을 활용하면 더욱 효율적으로 개선을 진행할 수 있어요.
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문의 이메일:solutions@mfilab.com
오늘은 결제과정 최적화로 전환율 높이는 방법에 대해 알아봤습니다.
마켓핏랩 솔루션즈는 앞으로도 IT와 비즈니스 혁신에 관한 다양한 주제를 다룰 예정이에요. IT에 관심이 있거나, 더 많은 정보가 궁금하시다면 이메일을 남겨주세요.
더 유익하고 흥미로운 이야기로 찾아뵙겠습니다. 🫶🏻
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