수많은 콘텐츠 플랫폼이 매일 새로운 콘텐츠를 쏟아내지만, 정작 고객이 원하는 콘텐츠를 찾는 데 점점 더 어려움을 겪습니다. 플랫폼이 단순히 많은 콘텐츠를 제공한다고 해서 고객이 만족하지는 않습니다. 오히려 과잉된 선택지는 고객에게 피로감을 주고, 이탈로 이어질 가능성이 큽니다.

이런 상황에서 개인화 추천은 고객이 원하는 콘텐츠를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 돕는 중요한 도구가 될 수 있습니다. 콘텐츠 플랫폼은 개인화를 통해 고객이 ‘내가 보고 싶은 콘텐츠’를 발견하게 함으로써 만족도를 높이고, 플랫폼 내 머무는 시간을 늘릴 수 있습니다.

이번 글에서는 커머스와 콘텐츠 플랫폼이 개인화를 활용하는 방식의 차이를 살펴보고, 개인화를 도입하지 않았을 때 콘텐츠 플랫폼이 직면하는 문제들을 분석했습니다. 더 나아가 이러한 문제들을 개인화 추천이 어떻게 효과적으로 해결할 수 있는지도 알아보았습니다.

커머스 플랫폼과 콘텐츠 플랫폼의 개인화 추천 차이점