#1. 좋은 프로덕트?

프로덕트를 기획하고 만드는 사람이라면 한번 쯤 '진짜 좋은 제품' 에 대해 고민 해보셨을텐데요.

유형 프로덕트든, (실제 생활에서 사용하는 재화)
무형 프로덕트든, (IT 기업에서 다루는 무형으로 존재하지만, 사용자에게 쓰임을 제공하는 제품)

'단순히 기능을 넘어, 고객들의 삶에 가치를 더하고 그들이 매일 경험하는 순간을 바꾸는 것'

두 프로덕트 모두 고객들에게 주는 가치에 대한 본질은 동일하다 생각합니다.

제가 다룰 이번에 다룰 주제는 '좋은 제품(유형)' 을 초기 기획 했던 과정을 공유하며 은근슬쩍 브랜드 PR 을 하려는데요.

(만약 매트리스를 구매를 고려하고 계신 분들이 유저분들 있다면, 꼭 읽어보시는걸 적극 추천드립니다)

'좋은 제품(유형)' 우리가 어떻게 정의하고 제품을 설계 했는지 생생한 이야기 시작하도록 하겠습니다.

#2. 좋은 매트리스의 기준

슬립부스터의 첫 제품인 매트리스 시장은 ‘레드오션’입니다. 
기존의 강력한 브랜드들이 자리를 지키고 있고, 
많은 업체가 생겼다 사라지는 경쟁이 치열한 시장이죠. 

그런데도 왜 저희는 이 시장에 도전하게 되었을까요?

1. 레드오션 속에서도 기회를 발견한 경험
초기 시절 삼분의일의 폭발적인 성장 경험을 통해, 
치열한 시장에서도 충분히 기회가 있다는 자신감을 얻게 되었습니다.

2. 매트리스가 불면증에 미치는 긍정적인 효과 체험
공동 창업팀 모두가 매트리스를 교체한 후 
불면증이 크게 개선되는 경험을 했고, 
매트리스의 효능에 확신을 가지게 되었습니다.

3. 진정성을 바탕으로 더 나은 수면을 제공하고자 하는 열망
진심으로 우리가 만들고 싶은 제품으로 사람들에게 
더 나은 수면을 제공할 수 있다면, 
진정성을 알아봐 주는 고객들이 늘어날 것이라 믿으며 
첫발을 내딛었습니다.

좋은 매트리스의 본질에 대한 탐구

매트리스를 개발하며 가장 먼저 매트리스의 본질과 
좋은 매트리스의 기준을 정의하는 것에서 시작했습니다.
 

• 매트리스 본질: 잠을 잘 자게 도와주는 것.
• 좋은 매트리스: 잠을 잘 자도록 기능적으로 잘 설계된 것.

현재 시장에서 고객들은 ‘좋은 매트리스’를 찾기 위해 다양한 경험을 하고 있습니다. 
저희는 5개월 동안 여러 매트리스 브랜드를 분석하고,
체험관을 방문하며 매트리스를 체험하고, 
유저 인터뷰를 진행했습니다. 

이 과정에서 고객들이 혼란스러움을 느끼는 이유를 
이해 할 수 있었습니다.

많은 사람들이 매트리스를 통해 진정한 숙면을 원하지만, 
각 브랜드마다 '좋은 매트리스'에 대한 정의가 제각각이었습니다. 

비싼 소재의 기능, 누웠을 때의 느낌, 가격 등 
다양한 기준으로 혼란이 가중되고 있었죠.

저희는 그동안 수백명의 고객들(이전 브랜드 포함) 과의 
상담 했던 경험을 바탕으로, ‘좋은 매트리스’를 설명할 수 있는 핵심 기능을 
오로지 ‘수면의 질’에 관련된 부분에 초점을 맞추어 정의 했습니다.
 

1. 체압 분산: 체형과 무게에 맞춰 몸 전체에 고르게 압력을 분산해주는 기능.
2. 체온 조절: 수면 중 체온을 쾌적하게 유지해주는 기능.

(1) 체압분산이 왜 중요한가?
 

하루의 피로를 진정으로 풀어주기 위해, 
매트리스는 체형과 무게에 따라 몸의 압력을 고르게 분산해 주어야 합니다. 
체압이 한 곳에 집중되면 근육 긴장과 통증을 유발하고, 
이는 숙면을 방해하는 주요 원인이 됩니다. 
(수면 중 뒤척이는 큰 요인 중 하나)

체압 분산이 제대로 이루어지면 몸이 매트리스에 
자연스럽게 밀착되면서 편안함을 느낄 수 있습니다. 
특히, 어깨와 허리 같은 압력이 쉽게 몰리는 부위를 효과적으로 받쳐주어, 
숙면 동안 몸 전체에 고른 편안함을 제공합니다.

'흔히 편안하다' , '척추에 좋다' 라고 사람이 느끼는 것은, 
이 체압이 골고루 분산되며 체압이 가장 높은 최고 값이 낮기 때문입니다. 
이의 결과로 수면 시간동안 원활한 혈액순환을 통해 개운한 아침을 맞게 되는거죠.  

체압 분산은 '수면의 질'을 높이기 위한 가장 중요한 요소입니다.

자세한 내용은, 아래의 링크에서 확인 가능합니다
(슬립부스터 첫 제품 개발기)

(2) 체온조절이 왜 중요한가?

우리 몸은 매일 생체 리듬에 따라 
몸 안쪽의 중심체온(심부체온) 에 따라 
수면과 각성 상태가 조절 됩니다.

수면을 할 때, 체온을 낮춰 장기, 근육, 뇌를 쉬게하고
각성을 할 때, 체온을 높여 신체 활동을 유지하죠.

침구가 열을 머금는다면, 
그 온도로 체온이 다시 올라가 
깊은 잠에서 각성하게 되어 깨게 되는데, 
무더운 여름날, 후덥지근한 느낌에 
잠에서 깨는 이유가 여기에 있습니다.

수면 중 체온이 계속 올라간다면 당연히 
'수면의 질' 이 떨어질 수 밖에 없습니다.

그렇기에 침구에 쌓이는 열이 순환 될 수 있는
 '통기성' 을 확보하는게 매트리스의 
주요 기능 중 하나로 정의 했습니다.

자세한 내용은, 아래의 링크에서 확인 가능합니다
(슬립부스터 첫 제품 개발기)

#3 결론

우리는 2가지 기능을 잡고, '수면에 좋은 매트리스' 를 
5개월간 개발 해왔습니다. (이후 공장 선정, 스펙 결정, 제품 디자인, 무한 샘플링 등의 작업을 진행)

이전 IT Product 를 기획 할 때와는 프로세스가 
비용도 더 들어가고 길고 뭔가 더 복잡하고 
어려운 과정(?!) 이었던거 같지만,

고객들의 '삶' 에 가치를 만들어준다는 측면에서, 
프로덕트를 기획 하는건 같다 라는 생각을 했습니다.

초기 제품 기획을 했던 방식을 정리해보자면,

- 내가 만드려는 서비스의 본질(고객이 원하는 것)은 무엇인지 
- 내가 만드려는 좋은 서비스의 기준은 무엇인지
- 만드려는 서비스의 핵심 기능들을 심플하게 정의 해보기 (Top 3 미만으로)
 

저는 결국, 좋은 프로덕트는 고객들의 경험을 통해 검증이 된다 생각합니다.

이 방법은 초기 제품 기획 방향성을 잡았던 방법이며, 
슬립부스터가 정말 좋은 제품을 만들었는지는 
이제 검증을 해야 할 단계 입니다.  

그럼 추가적으로 저희 제품 홍보에 대한 글을 남기고, 
이만 글을 마무리 하도록 하겠습니다.

#슬립부스터 제품 홍보

저희는 저희 매트리스가 시장에서 
가장 좋다고 이야기 하지 않습니다. 

하지만, '충분히 좋은' 매트리스라고 자신있게, 
자부심을 가지고 이야기 할 수 있습니다.

처음 제조를 위해 쿠X 과 오XX집
판매 1위 제품을 만드는 공장에 찾아갔습니다.

해당 공장에서는 우리가 원하는 스펙을 만들기도 어렵고, 
원하는 사람도 없다며 우리를 걱정하시며 
저가형 제품을 만드는게 좋다는 충고를 해주셨습니다.

하지만, 낮아지는 가격만큼 퀄리티가 떨어져 
수면에 도움이 되지 않을거라 판단했습니다.

몇개의 공장 미팅을 끝내고 나서야, 
우리와 맞는 파트너를 찾을수 있었습니다. 

가구 대기업을 퇴사한 뒤, 고급 매트리스만 고집있게 제조하는 
공장장님을 만나자마자 함께 해야한다고 생각했습니다.

그런데 이 분 마저도 우려의 말씀을 주시더라구요.

'제품이 너무 고스펙이라, 
솔직히 스펙다운을 해도 
충분히 시장에서 좋다고 이야기 할 수 있어요'

우리는 한치의 고민없이 이렇게 말씀 드렸습니다.

‘공장장님, 걱정하지 마시고 일단 만들어주세요’

'수면에 도움이 되는 것'에 집중하여 소재와 레이어를 조합했고,
'수면에 도움 되지 않는 것' 은 업계 불문율을 깨더라도 과감히 배재 했습니다.

공장에서 살다시피하며 원하는 2가지 느낌 (소프트, 하드) 를 만들어냈고,
고급 매트리스만 만드는 공장에서 걱정할 정도의 높은 스팩으로 제품을 만들었습니다.

그렇기에, 우리는 자신있게 충분히 좋은 매트리스를 만들었다 이야기 할 수 있습니다.

#슬립부스터 첫 제품, 체험하러 오세요

수면에 좋은 매트리스를 찾으려면, 
반드시 매트리스에 직접 누워 체험해 보는 것이 중요합니다.

사람마다 체형, 체중, 수면 자세는 모두 다르기 때문에 
단순히 스펙 만으로는 나에게 맞는 매트리스를 찾기 어렵습니다. 

매트리스에 실제로 누워 다양한 자세를 시도해 보세요. 

어깨와 허리가 편안하게 지지되는지,  
체온이 쾌적하게 유지되는지 직접 느껴보는 것이 
수면에 도움이 되는 매트리스를 고르는 확실한 방법입니다.

체험은 독립된 공간에서,
상담 매니저 없이,
최대 30분 동안,

내가 원하는 자세로 편히 체험 해보세요.

만약, 저희 제품이 별로라면 
고객님의 스타일에 맞는 
타 브랜드 제품을 추천해주는데 시간을 쓰겠습니다.

솔직히, 이 제품이 무조건 잘 된다는 확신은 없습니다.
그러나, 이 제품이 고객의 '수면'에 도움이 된다는 확신은 있습니다.

2024.11.08 슬립부스터 체험관 Open

링크 :  슬립부스터 보러가기