어바웃펫은 국내 반려동물 시장에서 꾸준히 성장하며 독자적인 위치를 만들어가고 있는 이커머스 플랫폼입니다. 그러나 최근 경제 불황과 시장 정체 속에서 고객의 니즈 변화에 맞춰 새로운 전략을 모색해야 하는 상황에 직면했습니다. 이런 상황에서 어바웃펫은 고객 중심의 맞춤형 추천 솔루션을 통해 새로운 돌파구를 마련하기로 결심했습니다.

그 선택은 바로 ‘블럭스’와의 협업이었습니다. 블럭스의 인공지능 기반 상품 추천 솔루션은 어바웃펫이 고객의 니즈를 더욱욱 정확하게 파악하고, 이를 통해 구매 전환율을 극대화할 수 있는 길을 제시했습니다. 이번 ‘어바웃펫 고민성 데이터 분석가님’과의 인터뷰를 통해 어바웃펫이 어떻게 블럭스와 함께 어려운 시장 상황을 극복하고, 고객 경험을 향상시키며, 더 나아가 국내 반려동물 이커머스의 대표주자로 성장할 수 있었는지 살펴보겠습니다.

블럭스: 안녕하세요, 고민성님. 바쁘신 와중에 고객 성공 사례 인터뷰에 응해 주셔서 감사합니다. 먼저, 어바웃펫에 대해 간단히 소개해 주실 수 있을까요?