퍼포먼스 마케팅에서는 보기 어려운 브랜드 커뮤니티 전략만의 효과
 

브랜드 커뮤니티 전략은 단순한 고객 모임을 넘어, 브랜드와 고객 간의 깊은 유대감을 형성하는 중요한 마케팅 전략이자 사업 전략입니다. 

특히 브랜드 커뮤니티는 장기적인 관점에서 브랜드와 고객 간의 관계를 강화하고, 지속 가능한 성장을 이끌어내어 퍼포먼스 마케팅 전략에서는 관찰하기 어려운 장점들이 존재한다고 볼 수 있습니다.

그래서 오늘은 퍼포먼스 마케팅 대비 브랜드 커뮤니티를 구축했을 때 나타나는 5가지 핵심 효과를 구체적으로 소개해드리고자 합니다.

1. 기존 고객들의 높은 참여율로부터 이어지는 높은 재방문율

브랜드 커뮤니티가 잘 구축되면 기존 멤버들이 브랜드 활동에 더욱 적극적으로 참여하게 됩니다. 이들은 단순구매자에서 브랜드의 찐팬이 되어 제품 리뷰, 사용 후기, 소셜 미디어 게시물 등을 통해 자발적으로 브랜드를 홍보하며 브랜드의 인지도를 넓혀줍니다.  

기존 고객들의 높은 참여도는 다른 고객들의 재방문율을 높이는 중요한 요인인 만큼, 커뮤니티 내에서 활발한 활동과 구성원간의 상호작용은 다른 고객들의 재방문율로 이어집니다. 즉, 브랜드 커뮤니티가 잘 설립된다면 기존 고객들의 높은 참여도로 인해 콘텐츠와 정보가 더 많아지고, 다른 고객들도 브랜드의 필요성을 다시 한번 느끼게 해줍니다. 일종의 선순환의 고리가 성립되는 구조라고 볼 수 있습니다.

2. 유기적인 멤버 수 성장과 브랜드 옹호자 증가

잘 구축된 브랜드 커뮤니티는 자연스럽게 새로운 멤버를 끌어오는 구조를 형성합니다. 광고나 인위적인 홍보 없이도 기존 멤버들이 주변 사람들에게 브랜드와 커뮤니티를 추천해주기 때문에, 퍼포먼스 마케팅보다는 자연스러운 과정을 통해 신규 고객 유치를 달성하는 효과로 이어지기 때문입니다.

추가로 잘 활성화된 브랜드 커뮤니티는 브랜드의 가장 강력한 마케팅 자산이라고 볼 수 있는 브랜드 옹호자를 증가시킵니다. 브랜드 옹호자들은 브랜드에 공감하는 것을 넘어서 열광하는 소비자들이라고 볼 수 있습니다. 이들은 자발적으로 브랜드를 홍보해주고, 긍정적인 피드백을 제공해주기 때문에 이 또한 신규 고객 유치에 매우 큰 도움이 됩니다.

3. 위기 대응 능력 강화

브랜드 커뮤니티는 위기 상황에서 중요한 역할을 합니다. 문제 발생 시, 커뮤니티를 통해 고객들이 신속하고 투명하게 문제점을 공유하기 때문에 효과적인 대응 방안을 논의할 수 있죠. 또한, 브랜드 차원에서는 고객들의 문제점을 빠르게 해결하고, 신뢰를 유지할 수 있게 됩니다. 즉, 커뮤니티 내에서 발생하는 문제를 조기에 발견하고 해결할 수 있어 장기적인 신뢰를 유지하는 데 큰 도움이 됩니다.

특히, 브랜드 커뮤니티는 경제 변동이나 시장 위기 상황에서 기업이 생존할 수 있는 강력한 기반을 제공합니다. 예를 들어, 2008년 금융 위기 동안 많은 기업들이 큰 타격을 입었지만, 강력한 커뮤니티를 보유한 기업들은 상대적으로 적은 타격을 받았습니다. 

추가로, 브랜드 커뮤니티는 고객과의 지속적인 소통을 통해 시장의 변화를 빠르게 감지하게 해주는 플랫폼이 되기도 합니다. 이로써 커뮤니티 내에서 발생하는 고객의 피드백을 실시간으로 반영하여, 고객들의 니즈에 따라 제품이나 서비스를 빠르게 수정할 수 있고 시장 변동에도 신속하게 대응할 수 있는 효과를 제공해줍니다.

4. 자체 콘텐츠 생성 증가에 따른 브랜드 인지도 상승 및 마케팅 비용 절감

커뮤니티 멤버들이 자발적으로 생성하는 콘텐츠(UGC)는 브랜드에게 매우 큰 자산입니다. 특히, 멤버들이 직접 작성한 리뷰, 사진, 비디오 등은 다른 고객들에게 신뢰감을 주며, 브랜드의 진정성을 효과적으로 높일 수 있습니다. 이 또한 올바른 브랜드 커뮤니티에서 볼 수 있는 매우 긍정적인 현상 중에 하나입니다.

특히 UGC 콘텐츠는 신뢰도가 매우 높은 브랜드만의 마케팅 자료로 활용될 수 있으며, 인지도 상승에 큰 도움이 됩니다. 뿐만 아니라, 구성원들이 소셜 네트워크에 활동을 공유하면서, 브랜드는 보다 자연스럽게 잠재 고객들에게 노출이 되죠. 

구성원들이 직접 콘텐츠를 생성하고 신규 멤버들을 유입시키기 때문에 결과적으로 브랜드 인지도 상승을 위한 마케팅 비용 또한 절감하게 됩니다. 실제로, 브랜드 커뮤니티를 효과적으로 도입하는 브랜드들은 마케팅 비용의 감소를 가져와 EBITDA 마진도 개선되는 효과도 나타납니다.

5. 지속적으로 쌓이는 고객 피드백을 기반으로 한 발전 도모 가능

마지막으로, 올바른 브랜드 커뮤니티는 고객 피드백을 지속적으로 수집할 수 있는 중요한 통로가 됩니다. 브랜드는 고객의 의견과 제안들을 수집해 제품과 서비스를 개선할 수 있으며, 이는 고객 만족도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

또한 커뮤니티의 활발한 활동과 피드백이 쌓일수록 브랜드가 지속적으로 혁신하고 발전할 수 있는 인사이트를 계속 제공해줍니다. 구성원들의 다양한 의견과 창의적인 아이디어를 통해 브랜드는 새로운 기회를 모색하고, 브랜드의 장기적인 경쟁력을 강화할 수 있는 요인이 됩니다.

오늘 글의 정리 

• 브랜드 커뮤니티를 올바르게 구축하면 퍼포먼스 마케팅에서는 기대하기 어려운 다양한 긍정적인 변화가 나타납니다. 
• 높은 참여도, 유기적인 성장, 높은 재방문율, 강한 유대감, 브랜드 옹호자 증가, 자체 콘텐츠 생성, 신규 멤버 유입, 낮은 운영 비용, 지속적인 피드백, 그리고 지속적인 혁신과 발전의 발판, 모두 성공적인 브랜드 커뮤니티의 특징이라고 볼 수 있습니다.

오늘 글은 어떠셨나요?

오늘 콘텐츠는 퍼포먼스 마케팅 대비 브랜드 커뮤니티 전략만의 특별한 효과 5가지를 소개해드렸는데, 이 글을 통해 브랜드 커뮤니티만의 장점을 조금이라도 더 얻어가셨으면 하는 마음에 글을 작성해봤습니다.

여러분은 어떤 내용이 궁금하신가요? 커뮤니티 마케팅이라는 아직은 생소한 주제를 전달하는 만큼, 단순 정보제공보다 정말 여러분에게 도움이 되는 글을 작성하고 싶은 바람입니다.

그 외에도 ‘커뮤니티 마케팅’ 혹은 ‘브랜드 커뮤니티’ 관련해서 궁금하신 점이 있으시다면, 편하게 댓글이나 커피챗 요청 주신다면 언제든지 답변 드리겠습니다!