브랜드 커뮤니티 모델은 다양한 형태로 나타납니다.

브랜드 커뮤니티는 단순한 마케팅 플랫폼을 넘어서 의미 있는 연결, 개인적 발전 및 집단적 변화를 촉진합니다. 이러한 커뮤니티의 구축은 에릭슨의 심리사회 발달 단계 이론, 사회 정체성 이론, 브랜드 커뮤니티 역학 이론, 소수 편향 이론 등 여러 이론적 배경을 바탕으로 합니다.

이러한 이론들을 이해하고 적용하면 브랜드 커뮤니티 구성원들의 브랜드 충성도를 강화하고 신규 구성원을 위한 포용적인 환경을 제공하는데 보다 도움이 될 것 입니다.

아울러 브랜드 커뮤니티 모델은 고객의 정체성 형성 과정에서 중요한 역할을 하며, 이는 개인과 브랜드의 사회적 상호작용 방식의 진화와 함께 여러 형태로 나타나왔습니다.

고객-브랜드 이중 관계 모델 

전통적인 브랜드 모델은 고객과 브랜드 간의 간단한 양방향 관계로 설명될 수 있습니다. 브랜드는 제품 혹은 서비스를 제공하고, 해당 제품에 대한 피드백이나 반응을 확인하고 반영하여 브랜드를 개선해나가는 간단한 형태입니다. 이러한 관계는 브랜드와 고객 간의 기본적인 상호작용을 전제로 하지만, 브랜드 커뮤니티의 등장과 함께 더 복잡한 관계가 형성되기 시작합니다.

브랜드 커뮤니티 삼각 모델

브랜드 커뮤니티의 도입으로, 고객과 브랜드뿐만 아니라 다른 고객들과의 관계가 포함된 '브랜드 커뮤니티 삼각 모델'이 등장합니다. 이 모델에서는 브랜드와 고객 간의 관계뿐만 아니라 고객과 다른 고객 간의 관계도 형성되며 브랜드가 때로는 고객 간의 상호작용을 추진하는 역할을 맡게 됩니다.

고객 중심 브랜드 모델

고객 중심 모델은 개인 중심 접근 방식을 채택하며, 고객 경험에 중점을 두는 형태의 브랜드입니다. 고객 중심 브랜드 모델에서 브랜드 커뮤니티의 의미는 브랜드 자체보다는 고객 경험에 있음을 강조합니다.

브랜드 집단 모델

브랜드 집단 모델은 브랜드, 제품, 서비스, 회사, 마케터 및 소비자가 모두 포함된 브랜드의 다양한 측면을 대표합니다. 이 모델에서는 개인은 브랜드라는 집단의 구성원으로서 자신의 정체성을 찾고, 결국 사회적 및 심리적 정체성을 브랜드 커뮤니티에서 공감하고 발견하게 됩니다. 

또한, 이 모델은 브랜드 커뮤니티의 의미를 고객의 정체성 발달과 연결시키며 사용자 경험을 최우선으로 하면서도 커뮤니티를 통해 집단 정체성을 강화하는 구조입니다.

결론

브랜드 커뮤니티의 모든 모델은 고객의 심리적 및 사회적 정체성 형성에 중점을 두고 있습니다. 심리적 차원은 사회적 과정의 기초를 마련하며, 고객 충성도의 핵심 이유를 이해하는 데 중요합니다. 이러한 모델들을 통해 개인과 집단 간의 상호작용을 이해하고, 브랜드와 고객 간의 형성될 수 있는 관계를 보다 체계적으로 이해하는데 도움을 줄 수 있습니다.

출처

https://cultbranding.com/ceo/how-to-build-brand-communities/