안녕하세요 아이스버그입니다.
이번에는 리더의 커뮤니케이션에 대해 알아보려고 합니다.

본론으로 들어가기에 앞서 먼저 직장인들이 차마 밝히지 못했던 퇴사 사유 상위 7가지를 살펴보도록 하겠습니다.

위 그래프에 따르면 무려 직장인의 65.7%가 동료와의 커뮤니케이션에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다.
직장인 2명중 1명의 퇴사사유가 상사/동료와의 갈등 때문이었으며 이를 밝히지 못하고 퇴사한 것인데요.
오랜 시간 함께 일하는 만큼 팀내에서 상사와 팀원간의 부딪힘은 피할 수 없는 문제이지만, 어째서 이러한 의견차이와 스트레스가 발생하는 것일까요?
그 이유는 사람마다 받아들이는 방식이 다르기 때문도 있고, 단순히 말 이상을 넘어서 바디랭귀지, 톤, 눈빛 등의 전체적인 비언어적 요소까지가 의사소통에 포함되기 때문입니다.

의사소통의 종류

• 언어적 요소(7%) : 말의내용, 표현력
• 비언어적 요소(55%) : 표정, 용모, 복장, 자세, 동작 등
• 음성(38%) : 크기, 억양, 속도 등

의사 소통에 영향을 끼치는 요소는 총 3가지 입니다.
가장 비중을 많이 차지하는 것은 비언어적 요소(55%) 였고 언어적 요소는 7%에 불과했습니다.
즉, 내용보다는 전달하는 방식과 애티튜드가 적합해야 한다는 의미이지요.

그렇다면 업무도 잘 하고 인정받는 리더는 어떻게 커뮤니케이션을 할까요? 
그들의 커뮤니케이션은 어떤 것이 특별한 걸까요?
 

효과적인 리더십 커뮤니케이션을 위한 핵심 요소 

보스는 뒤에서 일을 지시하고 리더는 함께 나아간다는 패러디 이미지도 있을 만큼 올바른 팀장, 리더의 모습에 대한 갑론을박이 많이 있습니다.

일례로 아래와 같은 것이지요.

• 일은 잘하지만 성격이 나쁜 팀장 vs 일은 못하지만 착한 팀장
• 팀원 일 남았는데 매번 칼퇴하는 팀장 vs 일끌어안고 매번 늦게까지 일하는 팀장

사실 조직원은 어깨너머로 보고 배운다고 하듯, 리더의 행동을 보고 직접 따라합니다.
열심히 하는 팀장님을 보며 더 열심히 하는 팀원도 있고 칼퇴하는 팀장을 보며 업무 시간동안 효율적으로 업무를 해서 본인도 칼퇴를 하는 팀원도 있습니다.
확실한 것은 좋은 리더는 커뮤니케이션 시에 혼동되지 않도록 명확한 비전을 가지고 조직원을 이끈다는 것입니다.
아래는 효과적인 리더십 커뮤니케이션을 위한 핵심 요소 4가지 입니다.

1. 명확성과 일관성

리더는 자신의 메시지를 명확하고 이해하기 쉬운 방식으로 전달해야 합니다. 목표와 기대사항을 명확히 설정하고, 일관된 메시지를 통해 팀 전체의 방향성을 잡아주어야 합니다.

2. 경청의 중요성

리더는 팀원들의 말에 귀 기울여야 합니다. 경청은 단순히 말을 듣는 것을 넘어서, 팀원들의 의견을 존중하고 이를 반영할 의사가 있음을 보여주는 행위입니다.

3. 신뢰의 구축

일관성 있는 행동과 정직한 소통은 신뢰를 쌓는 데 필수적입니다. 리더가 신뢰할 수 있을 때 팀원들은 리더의 결정과 지시를 더 쉽게 수용하고 따르게 됩니다.

4. 적응성과 유연성

각 팀원은 고유의 개성과 커뮤니케이션 스타일을 가지고 있습니다. 리더는 이러한 다양성을 인식하고, 각 개인의 스타일에 맞춰 의사소통 방법을 조정할 수 있어야 합니다.

그렇다면 이러한 핵심요소들을 강화하기 위해서 어떤 것들을 잘 활용해볼 수 있을까요?

커뮤니케이션에서 활용할 수 있는 5가지

1. 인사하기

상사는 보통 직원이 인사를 하면 답변하듯 인사합니다. 그러나 좋은 리더는 먼저 인사를 하면서 이야기의 포문을 열기도 합니다.

2. 원온원

팀원 개개인과 정기적으로 일대일 대화의 시간을 가지는 것이 중요합니다. 이를 통해 개인의 우려나 의견을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이야기 시작 전 민감하지 않은 이야기 부터 가볍게 시작해 보세요.

3. 수치화된 성과 체크 테이블

팀워크, 디테일, 업무성과, 커뮤니케이션 등 각 요소별로 레벨링을 할 수 있는 테이블을 만들어 보세요. 분기별로 내부 팀원끼리 체크하면서 어떤 부분에서 강점이 있는지, 어떻게 발전시킬 수 있는지 논의해 보는 것도 좋은 방법입니다.

4. 사람보다는 잘못된 사항에 대한 피드백을 객관적으로 전달하기

‘너 왜 일을 이렇게 해’ 가 아닌 ‘이 일은 이쪽 부분을 수정해보자’ 고 피드백을 주면 사람이 아닌 그 업무가 평가받는 것으로 느껴져 공격적이지 않게 커뮤니케이션 할 수 있습니다.

5. 안쪽에 앉기보다는 중앙이나 입구쪽에 앉기

직급이 높아질 수록 소통이 줄어들기 때문에 소통이 필요한 직군에서의 리더는 출입구나 중앙에 앉아 업무를 하기도 합니다. 왔다갔다 하며 소통하고 의견을 얻을 수 있고, 사람들과 거리감이 없이 더 빠르게 업무를 할 수 있습니다.

이렇게 좋은 리더의 커뮤니케이션 핵심 요소와 잘 활용하면 좋은 5가지까지 알아보았는데요.
결국 팀원의 성장을 돕고 마음을 움직이는 리더가 좋은 리더가 아닐까 생각합니다.
그리고 리더십을 갖춘 리더가 되려면 계속적인 노력과 셀프 객관화가 필요하지요.
하지만 어려운 만큼, 좋은 리더가 회사에 합류하게되면 팀의 효율성이 높아지고 전체적인 직원 만족도를 개선하는 데 크게 기여할 수 있습니다.
회사와 핏이 맞는 좋은 팀장, 임원급의 적임자를 찾아서 좋은 조직 문화를 만들고 기업 목표를 달성할 수 있기를 아이스버그가 적극 응원합니다.