지난번 아티클에서는 원온원 미팅을 통한 구성원 몰입도 향상 방법을 다뤘습니다. 
오늘은 피드백 문화를 통한 몰입도 향상 방법을 살펴보겠습니다. 피드백 문화의 장점, 효과적인 실행 방법, 그리고 구체적인 사례까지 함께 알아보겠습니다.

전국 직장인 1000명을 대상으로 한 '직장 내 근무 평가 시스템 및 피드백 관련 조사'에 따르면, 85.8%가 적절한 피드백이 업무 결과에 도움이 된다고 답했습니다. 75.8%는 업무 피드백이 개인 성장과 자기 계발에 필수적이라며, 68.2%는 피드백이 없는 회사나 팀의 발전 가능성이 낮다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 
이처럼 많은 직장인이 피드백의 중요성을 긍정적으로 인식하고 있습니다. 그렇다면 피드백을 하면 어떠한 이점이 있을까요? 더 자세하게 살펴보시죠. 

피드백의 장점

1. 학습 향상
   피드백은 학습자가 자신의 강점과 약점을 이해하고 개선이 필요한 영역을 파악하는 데 도움을 줍니다. 또한 학습자가 우수성을 추구하고 학습에 대한 주인의식을 갖도록 장려합니다.
    
2. 동기 부여
   피드백은 강력한 동기 부여가 될 수 있습니다. 학습자가 집중하고 학습 목표를 성취하도록 돕습니다.
    
3. 자신감 구축
   피드백은 학습자가 자신감을 키우고 학습에 대해 더 편안하게 느끼도록 도와줍니다.

위의 이미지 처럼 적절하게 피드백을 사용한다면, 업무 성과를 높이고 개인의 성장을 돕는 촉진제로서도 사용될 수 있겠죠? 

실제로 이러한 피드백 문화는 넷플릭스에서 몇 년 전부터 실천하고 있는 대표적인 사내문화 인데요. 사내에서 피드백 문화를 정착시키기 위해 많은 노력을 기울였는데요.

처음에는 팀 단위 회의에서 시작해, 동료에게 시작할 것(Start), 그만둘 것(Stop), 계속할 것(Continue)을 피드백하는 방식으로 시작했습니다. 
이를 '연례 피드백 데이'로 확대해 모든 직원이 Start/Stop/Continue 양식으로 피드백을 주고 받고, 현재는 언제든지 누구에게나 피드백을 줄 수 있는 '360' 시스템을 도입했습니다.
그러나, 넷플릭스에서 피드백 할 때는 아래와 같이 4A 지침이 있는데, 한번 보시죠. 

[피드백을 줄 때]

• AIM TO ASSIST : 상대에게 도움을 주겠다는 선의를 가지고 전달하라.
• ACTIONABLE : 실질적인 변화를 위한 현실적인 대안을 포함하라.
   

[피드백을 받을 때]

• APPRECIATE : 피드백에 감사하라. 자신의 변화를 위해 고민하고 전달해준 것에 대한 감사 표시가 더 활발한 피드백을 이끌 수 있다.
• ACCEPT OR DISCARD : 모든 피드백을 수용하는 것이 아니다. 주는 사람도 받는 사람도 피드백을 의미 있게 수용할 수 있다는 점을 인지해야 한다.

지금까지 피드백의 장단점과 구체적인 사례를 살펴보았습니다. 이제 효과적으로 피드백을 진행하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

효과적인 피드백 방법

1. 피드백을 줄 때는 구체적이고 명확한 사례를 들어야 합니다. 모호한 피드백은 수용자에게 혼란을 줄 수 있습니다. 
    
2. 긍정적인 점과 개선이 필요한 점을 균형 있게 제시하는 것이 중요합니다. 이는 수용자가 피드백을 더 쉽게 받아들이고 발전의 기회로 삼을 수 있게 합니다. 
    
3. 피드백 후에도 지속적인 대화를 유지하여 피드백이 실제로 적용되고 있는지 확인하고, 필요한 추가 지원을 제공하는 것이 좋습니다. 
    
4. 피드백을 주고받는 문화를 조직 전체에 걸쳐 정착시켜야 합니다. 이를 통해 피드백이 일상적인 업무 프로세스의 일부로 자리잡게 됩니다.

오늘은 피드백 문화에 대해 자세히 알아보았는데요.
피드백은 단순한 긍정과 부정을 넘어서, 구성원들이 자유롭게 의견을 주고 받고, 조직 문화와 개인의 성장을 위한 중요한 도구로 활용될 수 있습니다. 
그러나 국내 직장인들은 피드백의 중요성을 인식하고 있지만, 실제로 실천하는 데에는 어려움이 있습니다. 이는 피드백이 종종 싫은 소리나 지적으로 받아들여질 수 있기 때문입니다. 
그럼에도 불구하고 국내 기업 중에는 클랩(CLAP), 강남언니, 레몬베이스와 같이 피드백 문화를 적극적으로 실천하는 사례가 늘어나고 있습니다. 이러한 기업들의 사례를 참고하여, 각 조직에 맞는 피드백 시스템을 구축하고 지속적으로 발전시키는 것이 중요합니다. 
이를 통해 구성원들이 함께 성장하고, 높은 몰입도로 더 나은 성과를 창출할 수 있기를 바랍니다.

기업과 FIT이 좋은 인재를 확보하고 싶다면, 
레퍼런스체크 플랫폼 아이스버그 바로가기 

지난 아티클이 궁금하시다면, 
구성원의 몰입을 증가 시키는 열쇠: 원온원 편