이런 생각해 보신 적 있으신가요?

"월, 수, 금 운동 루틴 중인데, 이번 주 수요일은 회식이네.."

"10회씩 3세트를 못했는데, 괜찮나?"

"이 루틴을 따라 하기에는 너무 버거운데.."

매일 변화하는 내 상황에 맞춰서, 루틴도 나에 맞춰서 변화하면 얼마나 좋을까요?

고객의 일상을 파헤치다

 지난 1년 간 운동 관련 프로덕트를 진행하면서, 단순 설문 조사, 오프라인 부스, 제품 테스트, 심층 인터뷰 등 다양한 목적으로 헬스케어 도메인에서 고객을 만나왔다. 1년 넘게 서로 다른 목적으로 수집된 데이터를 정리해 보니 몇 가지 인사이트를 얻을 수 있었다.

1. 운동을 하는 전체 여정을 고객 여정을 세밀하게 구조화할 수 있다.
2. 고객 여정에서 중복적으로 관찰되는 현상이 있다.
3. 중복적으로 관찰되는 현상을 유의미한 카테고리로 묶어서 분류할 수 있다.