당근 리더 인터뷰 시리즈 ① 서비스 성장을 가속하는 팀워크를 만드는 법 | 당근알바팀 리더 인터뷰

인터뷰 원문은 당근 팀 블로그 ‘서비스 성장을 가속하는 팀워크를 만드는 법’에서 확인할 수 있습니다.

서비스 지표가 확 떨어지는 상황, 제품을 만드는 사람이라면 생각만 해도 아찔할 텐데요. 여기, 지표가 떨어지는 결정을 내린 후 오히려 제품의 고속 성장을 만들어낸 팀이 있습니다. 바로 당근알바 팀입니다.

알바팀 리더 Josh는 당시 가설을 검증하던 과정을 떠올리며, 순간적인 지표는 거의 반토막 났지만 반대로 제품은 오히려 더 건강해졌다고 설명했습니다. 명확한 비전과 방향성을 토대로 이들만의 제품 성공 방정식을 만들어가고 있기 때문인데요. 엔지니어로 팀에 합류해 리더가 되어 3년째 당근알바의 성장을 이끌고 있는 Josh를 만나봤습니다. 

당근에 합류하기 전부터 지역 기반 서비스에 대한 확신이 있었다고요. 

2018년, 영국에서 지내면서 검트리(Gumtree)라는 로컬 서비스를 쓴 적이 있어요. 검트리를 통해 중고 헤드셋도 사고, 과외 선생님도 구하고, 부동산이나 룸메이트도 구했어요. 로컬이 앞으로 더 크게 성장하겠구나 싶었죠. 그리고 한국에 와 보니 당근이 있더라고요. ‘아. 당근이 로컬 시장을 다 잡겠구나.’ 싶었습니다. 한국에서 지역 기반 서비스는 당근이 처음이었으니까요. 여담인데, 영국 검트리에서 사 온 헤드셋은 당근으로 다시 팔았답니다. 

코로나19를 거치면서 당근은 더 큰 가치를 만들어갔어요. 당근이 그동안 잊고 있던 가치를 회복시킨다는 느낌을 받았어요. 생각해 보면 우리는 오래전부터 함께 모여 공동체를 형성하고, 서로 품앗이하며 살아왔잖아요. 하지만 기술이 발전할수록 역설적으로 사람들 사이의 심리적인 거리는 점점 더 멀어졌어요. 이를 회복시키는 것은 당근만이 할 수 있는 일이라고 생각해요. 

엔지니어로 들어와 리더가 된 케이스라고 들었어요. 

처음엔 리더가 될 생각이 없었어요. 엔지니어로 당근의 기술 개발을 함께 하고 싶었거든요. 훌륭한 동료들과 일하면서 전문 영역에서 시너지를 만들고 싶다는 욕심도 컸고요. 그런데 1년 정도 일하다 리더 제안을 받았어요. 감사한 제안이었지만 오래 망설였어요. 10년 정도 IT 업계에 있으면서, 리더가 두려움과 압박으로 동료를 컨트롤하게 되는 상황을 경험한 적 있었거든요. 그런 결정에 많은 물음표가 들었고, 저는 그런 리더가 되고 싶지 않았어요. 

그런데 어떤 계기로 리더가 되기로 결심했나요? 

다른 조직에서 경험해 온 리더의 역할과는 다른 모습으로 팀을 이끌어 볼 수 있겠다고 생각해 리더 역할을 맡기로 했어요. 그 과정에서 리더십의 방식에 대해 경영진과 이야기를 많이 나눴어요. 제가 동료 엔지니어가 아닌 리더가 되길 택해야 한다면, 안전하고 건강한 환경에서 구성원들이 일할 수 있도록 하고 싶었어요. 이런 고민에 대해 경영진과 공유했는데, 당근이 지향하는 리더십의 방향과 비슷하더라구요. 

많은 회사에서 ‘리더가 성과를 내면서 관계를 챙길 수 없고 둘 중 하나를 포기해야 한다’고 생각하는데 저는 둘 다 챙길 수 있다고 믿어요. 물론 두 배 세 배 더 노력하고 감정과 열정을 쏟아야 하겠지만요. 무엇보다 둘 중 하나만 선택해야 하는 결정적인 순간이 오지 않도록 조직을 잘 이끄는 게 제가 생각하는 리더십 전략이에요. 프로덕트가 잘 성장한다면 둘 중 하나를 포기해야 하는 상황은 오지 않겠죠. 

Josh의 바람대로, 알바 팀은 팀워크도 좋고 성장 속도도 대단해요.

당근알바는 짧은 시간 동안 서비스가 빠르게 성장하고 있어요. 1년 동안 구인 글이 2배 가까이 늘어났고, 10분 안에 연결되는 단기알바는 50% 가까이 성장했어요. 팀 규모도 3년 동안 약 4배 늘었는데요.

앞서 ‘관계’라고 표현했지만, 결국 좋은 관계는 건강한 협업으로 이어지고 그럴 때 자연스레 팀이 성장한다고 느껴요. 성장을 멈추면 여러 문제가 생기는 걸 자주 봐 왔어요. 따라서 성장을 멈추지 않는 게 가장 중요하죠. 안전한 관계로 성장을 만들고, 성장은 우리를 지켜주는 지붕이 될 것이라고 믿어요.

관계와 성장을 잡으면서 놓치고 싶지 않은 또 하나의 목표가 있다고요. 

사업의 성장뿐만 아니라 구인구직 시장에서의 신뢰 회복에도 관심을 두고 있어요. 가까운 이와의 신뢰 회복은 당근이 할 수 있는 사회적 역할이라고 생각하거든요….

아르바이트 면접을 본 후 연락이 오지 않아 지쳤던 경험, 알바를 해본 사람이라면 공감할 텐데요. 반대로 면접이 잡힌 여러 곳 중 한 곳만 가고 나머지는 노쇼해본 경험도 있을 거고요. 이러한 일자리 시장의 문제를 해결하기 위해 당근알바 팀은 어떤 도전을 하고 있을까요?

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