프로덕트 매니저로 어떠한 프로덕트를 기획하고 고도화해 가면서 가장 중요한 포인트가 있습니다. 

바로 '고객'이라는 존재입니다. 사실상 고객이 없으면 프로덕트도 존재하지 않고 프로덕트 매니저 포지션도 존재할 수 없을 만큼 정말 중요한 요소입니다. 

그런데, 우리는 얼마나 고객을 정말 집약적이고 치밀하게 알고 있을까요?

많은 주니어 프로덕트 매니저들이 '고객'을 만나기 전 다양한 가설들과 고객 여정 지도 그리고 핵심 페르소나 설정 기법을 통하여 '고객화' 단계를 거치고 경험하게 됩니다. 

그런데, 어느 순간 이런 행위에서 우리는 알게 모르게 공식화되고 경직화된 상태에서 고객을 바라보고 

접근하고 있는 것은 아닌지 살펴보아야 한다고 생각합니다.