데스크 리서치 및 기획 단계에서 해당 프로덕트(제품/서비스)를 구매하는 고객을 예상해 페르소나를 설정하는 경우가 있습니다.

그런데 과연, 페르소나 설정이 정답일까요?

우리가 설정한 페르소나가 정말로 우리의 고객일까요?

결론부터 말씀드리자면, 페르소나와 고객을 혼동해서는 안됩니다.

지금부터 그 이유를 알아보겠습니다.

‘페르소나’란?