영화의 위기는 극장의 위기고, 이는 곧 제작사의 위기다. 오랜 시간 기획 단계에서 고객 경험은 꾸준히 무시되어 왔고, 특히 화질의 발전에 둔감했다. 가정용 모니터의 해상도는 빠르게 발전했다. 해상도는 SD-HD-FHD-QHD-4K UHD로 높아져 왔고 8K UHD로 발전해 갈 예정이다. 고객 경험도 이에 맞추어 변했다. 극장과 제작사는 해상도를 놓쳤다. 반면 드라마에겐 축복이 됐다. 해상도는 기술이지만 고객경함의 시작점이다. (다음에 계속)

🔗 빅데이터가 모르는 고객경험 공부법