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연말과 연초에는 기업들이 고객과의 접점을 늘리기 위해 다양한 프로모션을 준비하는 시기예요. SNS 댓글 이벤트, 경품 추첨, 할인 쿠폰 등 다양한 마케팅이 진행되지만, 비슷한 참여 방식이 반복되면서 소비자에게 새로운 경험을 제공하기가 쉽지 않은데요.
이러한 상황에서 고객이 직접 전화를 걸어 브랜드의 메시지를 듣고 참여하는 ARS 이벤트가 새로운 마케팅 방법이 될 수 있습니다.
고객이 직접 참여하는 전화 기반 마케팅
ARS 이벤트는 기업에서 지정한 번호로 고객이 전화를 걸면 준비된 음성 안내에 따라 이벤트에 참여하는 방식인데요. 전화 연결 후 특정 번호를 선택하거나 음성 메시지를 남기는 등 캠페인 목적에 맞춰 참여 과정을 구성할 수 있습니다.
특히 별도의 앱 설치나 회원가입 없이 전화만으로 참여할 수 있어 고객의 참여 절차를 간소화할 수 있고, 브랜드의 광고 메시지를 전달하는 방식에서 나아가 고객이 직접 브랜드와 상호작용하는 경험을 제공하는 것이죠.
아티스트의 특별한 음성 메시지를 활용한 팬 참여 이벤트, 브랜드 출시 기념 캠페인, 연말 감사 인사 등 다양한 형태로 기획할 수 있습니다.
아톡비즈가 진행한 브랜드 캠페인 사례
ARS이벤트는 아톡비즈라고 할만큼 다양한 기업들이 전화 이벤트를 진행해왔는데요.
대표적으로 CU x 리센느, 활명수 x 코르티스, NCT 마크 앨범 홍보, 현대자동차 x 악뮤 이찬혁, 예능 우주떡집 등이 있습니다. 이처럼 ARS 이벤트는 유통, 엔터테인먼트, 브랜드 협업 등 여러 분야에서 활용할 수 있습니다.
특히 브랜드나 아티스트의 목소리를 활용할 수 있다는 점은 일반적인 온라인 응모 이벤트와 차별화되는 요소라고 할 수 있죠.
이벤트 종료 후에도 이어지는 마케팅
ARS 이벤트를 기획할 떄는 고객의 참여를 유도하는 것 뿐만 아니라 이벤트 이후의 마케팅 활용 방안도 함께 고려할 필요가 있습니다.
예를 들어 화장품 브랜드가 신제품 출시를 기념해 전화 이벤트를 진행한다고 하면, 고객은 지정된 번호로 전화를 걸어 신제품 관련 음성 메시지를 듣고 이벤트에 참여해요.
이 과정에서 수집한 고객 정보를 관리하고, 마케팅 정보 수신에 별도로 동의한 고객에게 후속 이벤트나 신제품 소식, 할인 혜택 등을 안내하는 방식으로 2차 마케팅을 기획할 수 있습니다.
*단, 이벤트 참여 동의와 마케팅 정보 수신 동의는 구분해야 하며, 관련 법령에 따라 운영해주세요.
전화 이벤트에 문자 마케팅을 결합한다면?
ARS 이벤트는 음성 안내만으로 끝나지 않고 통화 종료 후 자동 문자 발송을 결합하는 방식으로도 구성이 가능합니다. 예를 들어 고객이 이벤트 전화를 마치면 브랜드의 프로모션 영상이나 캠페인 랜딩페이지 등의 URL을 담아 문자로 발송할 수 있는데요.
이를 활용하면 전화에서는 음성 콘텐츠로 관심을 유도하고, 문자를 통해 정확한 마케팅 요점을 파악할 수 있도록 안내할 수 있습니다.
즉, 전화 참여 → 자동 문자 안내 → 브랜드 콘텐츠 확인으로 이어지는 이벤트 플로우를 구성할 수 있습니다.
연말 · 연초 프로모션, 참여 이후까지
성공적인 이벤트 운영을 위해서는 단순히 참여 방법을 정하는 것에서 끝나는 것이 아닌, 캠페인의 목적과 대상, 운영기간, ARS 안내 멘트, 문자 발송 여부, 참여 고객 정보 관리 방식 등을 사전에 구체적으로 설계해야 합니다.
특히 이벤트 종료 후 고객과 어떤 방식으로 소통할 것인지 고려한다면 단발성에서 끝나는 것이 아닌 후속 마케팅으로 확장할 수 있습니다.
올해 연말과 연초에는 고객이 직접 참여하면서 브랜드 메시지를 경험할 수 있는 ARS 이벤트 프로모션을 시작해보는 건 어떨까요?
ARS이벤트 문의: 1877-8280
