고객이 구매 후의 모습을 상상할 수 없다면 

설득하기 어렵습니다. 

저는 청소 현장에 휴머노이드가 진입하는 것도 

마찬가지라고 봅니다. 

청소 시연은 잘하겠지만,

기존 청소장비를 대체할 

결정적 이유가 되지는 못합니다. 

도입했을 때 비용과 일하는 방식이 

획기적으로 달라져야 

휴머노이드가 공간의 청결을 책임질 수 있겠죠. 

우선 휴머노이드는 인간형인 만큼 

사람이 쓰도록 만들어진 공간에서 

여러 일을 할 수 있습니다. 

하지만 바퀴형 청소로봇이나 기존 장비가 

더 저렴하고 안정적으로 그 일을 해낸다면, 

굳이 휴머노이드를 들일 이유가 없어지죠. 

구입 가격뿐 아니라 유지보수비, 

실제 가동률도 종합적으로 따져봐야 합니다.

청소 현장에서 맡길 업무를 구체적으로 살펴야 

그 비용을 낼 이유도 판단할 수 있습니다. 

청소 현장에서는 한 사람이 청소차를 몰다가 

다른 일을 맡기도 하고, 화장실 청소를 마친 뒤 

쓰레기통을 비우기도 합니다. 

로봇에게 그 일을 모두 맡기려면 

각각의 작업과 예외 상황을 학습시키는 데도 

시간과 비용이 들죠. 

그래서 저는 당분간 

사람이 맡을 일과 로봇이 맡을 일을 

나누는 방식이 현실적이라고 봅니다. 

업무를 나눌 때는 실제로 함께 일할 사람들에게도 

그 변화를 설명해야 합니다. 

미화원과 시설관리자는 

자기 일이 어떻게 달라질지 걱정할 수 있습니다. 

로봇이 맡는 일과 사람이 계속 맡는 일을 설명하고, 

노조가 있는 현장에서는 고용과 업무 변화에 관해 

협의할 내용도 살펴야 하죠. 

건물 이용자가 로봇을 

불편하게 느끼는지도 봐야 합니다. 

운영계획은 그 현장에서 일하고 

생활하는 사람들도 받아들일 수 있어야 합니다.

휴머노이드가 멈추거나 

사고가 나는 상황도 고려해야 합니다. 

얼마나 빨리 수리를 받을 수 있는지, 

부품은 어디서 공급하는지, 

원격 관제는 누가 맡는지 명확해야 하죠. 

수리를 기다리는 동안 청소를 

누가 맡을지도 정해야 합니다. 

사고가 났을 때의 책임도 따져봐야 합니다. 

인증을 받은 제품이라는 설명과는 별도로, 

제조사와 운영사, 건물주가 맡을 책임을 

보험과 계약에서 확인할 필요가 있습니다. 

도입을 결정하는 고객에게는 

문제가 생긴 뒤 감당할 일도 중요한 판단 기준이니까요.

고객이 관리해야 할 일은 

고장이나 사고에만 있는 것도 아닙니다. 

사무실이나 병원에서 로봇이 

카메라와 센서로 영상을 수집한다면, 

어떤 정보를 어디까지 수집하고 

누가 볼 수 있는지, 

출입 보안은 어떻게 지킬지 

정해야 합니다. 

사람이 쓰는 공간을 그대로 이용할 수 있다는 장점이 

그 공간의 정보를 자유롭게 수집할 수 있다는 뜻은 아니니까요.

다른 제품이나 서비스를 제안할 때도 마찬가지입니다. 

공급사가 지원할 일과 

고객이 준비할 일을 

구체적으로 나눠 설명해야 합니다. 

고객을 설득하는 제안에는 

제품의 성능뿐 아니라, 

그 제품을 계속 사용할 방법까지 담겨 있어야 합니다.

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