안녕하세요. 사랑받는 IT 프로덕트의 첫걸음, 똑똑한개발자입니다.

오늘의 인사이트 요약

- 직원이 자주 묻는 질문부터 모으면 챗봇에 필요한 문서를 고르기 쉽습니다.
- 공식 원본과 적용 시점, 열람 권한을 함께 정리해야 합니다.
- 답을 찾지 못했을 때의 대응과 문서 갱신까지 운영 범위에 포함하세요. 

휴가 규정은 사내 위키에, 비용 정산 안내는 공유 폴더에, 최근 바뀐 절차는 메신저 공지에 있습니다. 직원은 답을 찾으려고 여러 곳을 오가고 담당자는 같은 질문에 반복해서 답합니다. 이런 상황에서 사내 AI 챗봇을 검토하게 됩니다.

그런데 흩어진 자료를 모두 연결하면 문제가 해결될까요? 같은 업무를 설명하는 문서끼리 내용이 다르거나, 일부 직원만 볼 수 있는 자료가 섞여 있다면 먼저 정리할 것이 있습니다. 구축을 준비하는 담당자라면 아래 다섯 가지부터 확인해보세요!

1. 파일 목록보다 직원의 질문부터 모으세요.

처음에는 챗봇이 답할 업무를 좁히는 편이 좋습니다. 전사 문서를 한꺼번에 모으기보다 신규 입사자의 업무 환경 설정이나 비용 정산처럼 질문과 담당 부서가 분명한 업무를 골라보세요.