1. 요즘 유튜브에 매너(예절) 관련 콘텐츠가 종종 올라온다. 침착맨은 매너 강사를 불러 사무실이라는 공공장소에서의 비즈니스 매너를 다뤘는데, 분량이 2시간 30분을 넘는다. 빠더너스는 카톡 용건과 영화관 팔걸이 같은 생활 공간의 예절을 정리했다.

2. 안예스는 각을 반대로 잡았다. 매너가 아니라 '무례'다. 대화 중에 핸드폰을 보는 것, 남의 핸드폰 화면을 넘겨보는 것, 상대 외모를 두고 "너 이러면 더 예쁠 것 같아" 하는 말처럼 본인은 모르고 넘어가는 것들을 모았다.

3. 그런데 요즘 2030, 혹은 1020은 정말 이전보다 매너가 없을까?

4. 사실 이건 '비즈니스 매너' 쪽으로 좁혀서 보면 조금 더 뚜렷한 현상이 나타난다. 시장에 유료 상품이 있다.

5. 한국뿐 아니라 전 세계적으로 Z세대에게 소프트 스킬을 기업이 외주로 가르치는 형태가 늘고 있다. 미국의 한 조사에서는 기업 리더의 45%가 이미 직장 예절 교육을 하고 있다고 답했다.

6. Z세대는 디지털 네이티브인 만큼 기기는 잘 다룬다. 마케팅, 데이터 분석, 코딩이 하드 스킬이라면, 인사와 악수, 명함 전달법, 상석 위치, 전화 응대법, 이메일 작성법 같은 건 소프트 스킬이다.