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"트위터와 스퀘어를 연이어 창업하고 경영하며 얻은 가장 귀중한 교훈 중 하나는, 서비스 내 모든 이용 현황을 데이터화하여 측정하는 일이 얼마나 중요한지 깨달은 점이다."

잭 도시는 제품 지표가 그토록 핵심적인 이유를 다음과 같이 설명한다.

"트위터 서비스 출시 후 첫 2년 동안 우리는 계기판 없이 비행하는 조종사와 같았다. 네트워크 내부에서 정확히 무슨 일이 일어나는지, 사용자들이 어떤 방식으로 서비스를 이용하는지 전혀 파악하지 못했다. 직관과 데이터 사이에서 적절한 균형을 취하는 대신, 모든 의사결정을 오직 추측과 직관에만 의존했다."

이 때문에 트위터 서비스는 끊임없이 마비되었고, 이는 이른바 '페일 웨일(Fail Whale)' 사태로 불리며 악명을 떨쳤다. 새들이 고래를 들어 올리는 모습을 그린 이 이미지는 트위터의 반복되는 서비스 장애를 상징하는 대명사가 되었다.