"이거 다크패턴이었어?" 과태료 1,000만 원 부르는 다크패턴 6가지 & 쇼핑몰 점검 체크리스트

최저가인 줄 알고 담았더니 결제창에서 수수료가 슬쩍 붙고, ‘무료 체험’만 눌렀을 뿐인데 어느새 매달 구독료가 빠져나가고, 막상 해지하려니 방법을 찾기 어려웠던 적 있으신가요?

이렇게 소비자가 중요한 조건을 알아채기 어렵게 만들거나, 원하지 않는 선택으로 유도하는 화면 설계를 다크패턴(Dark Pattern)이라고 해요. 숨은 수수료, 자동 유료 전환, 미리 선택된 유료 옵션, 복잡한 해지 절차가 모두 여기에 속하죠.

전자상거래법으로 다크패턴이 규제되고 있지만 가격 표시와 유료 전환, 해지 절차를 둘러싼 혼란은 여전히 이어지고 있어요. 쇼핑몰에서 익숙하게 사용해 온 옵션 설정이나 버튼 배치도 고객의 선택을 방해한다면 규제 대상이 될 수 있습니다.