10명 중 8명이 쓰는 간편결제, 몇 개나 준비했나요?

🚀 오늘의 콘텐츠 요약

• 10명 중 8명: 소비자 대부분이 간편결제로 결제하고, 선호하는 페이는 세대별로 달라요.
• 불만 1위: 고객이 간편결제에 불만을 느끼는 이유 1위는 '간편결제가 안 되는 사이트가 있어서'였어요.
• 판매자 이득: 수수료는 더 낮고, 정산은 더 빠르고, 프로모션 비용은 들지 않아요.

데이터로 보는 ‘간편결제 지금 바로 도입해야 하는 이유’

💳  결제창 고객 10명 중 8명은 ‘페이’를 찾는다?

잘 파는 쇼핑몰에는 공통점이 하나 있습니다. 결제창을 열어보면 네이버페이, 카카오페이, 토스페이가 빠짐없이 들어가 있죠. 하나만 있어도 될 것 같은데, 왜 굳이 다 넣어놨을까요?

오픈서베이의 ‘페이먼트/결제 트렌드 리포트 2025’에 따르면, 국내 성인 10명 중 8명(79%)이 간편결제를 이용합니다. 그런데 이용하는 간편결제가 한 곳으로 쏠려 있지 않았어요. 네이버페이·카카오페이·토스페이가 시장을 나눠 갖고 있고, 세대별로 즐겨 쓰는 페이도 다릅니다.

간편결제 서비스 TOP 3 (출처: 오픈서베이)

시장 점유율은 네이버페이가 51.5%로 가장 높았습니다. 하지만 20대·50대는 간편한 카카오페이나 습관처럼 쓰는 토스페이를 선호했어요. 네이버페이는 혜택을 민감하게 따지는 30~40대의 선택을 받았고요.

결제창에 1종만 열어두면 그걸 쓰지 않는 고객을 놓칠 수 있다는 뜻입니다(아예 없다면 말할 것도 없고요). 잘 파는 쇼핑몰일수록 간편결제를 빠짐없이 갖추고 있는 이유가 바로 여기 있어요.

🙅 고객 불만 1위는 '여기선 간편결제가 안 되네’

한국금융소비자보호재단 조사에 따르면 ‘간편결제 서비스에 만족한다’는 답변은 95.1%에 달했는데요. 그 이유가 흥미롭습니다. '할인·적립'(56.5%)이 아니라 '온·오프라인 어디서나 쓸 수 있어서'(68.8%)였거든요.

뒤집어 해석하면, 고객이 간편결제에 불만을 느끼는 순간도 여기에 있습니다. 바로 ‘언제 어디서나 쓸 수 없을 때’겠죠. 실제로 불만족 이유 1위가 '간편결제를 제공하지 않는 사이트가 있어서'(55.2%)였어요. ‘쓰고 싶은데 못 쓰게 만드는 사이트’가 바로 고객이 가장 답답해하는 지점이죠.

그 답답함은 마음으로만 끝나지 않습니다. 아임웹 결제 데이터에 따르면, 신용카드로만 결제할 때 이탈율은 30.9%예요. 10명 중 3명이 결제 직전에 그대로 떠난다는 뜻이죠. 반면 간편결제의 결제 이탈율은 14.5~19.9%로, 신용카드 대비 최대 절반 이하였습니다. 간편결제를 꼭 도입해야 하는 이유, 이제 충분히 아시겠죠?😉

간편결제 만족/불만족 이유 1위 (출처: 한국금융소비자보호재단)

매출로 보는 ‘간편결제 지금 바로 도입해야 하는 이유’

📈 간편결제 도입만으로 매출 13% 증가

어렵게 온 고객이 마지막 결제 단계에서 발길을 돌리는 일, 생각만 해도 아깝죠? 하지만 생각보다 흔히 일어납니다. 아임웹 결제 데이터에 따르면, 신용카드 결제 이탈율은 30.9%에요. 10명 중 3명이 결제 직전에 떠나는 거죠. 하지만 간편결제의 결제이탈율은 14.5~19.9%로, 신용카드 대비 최대 절반 이하입니다.

그리고 그 효과는 곧장 매출로 이어져요. 아임웹이 1년 이상 운영된 커머스 사이트 149곳을 분석한 결과, 간편결제 도입 직후 30일 매출은 도입 직전 30일보다 평균 13% 높았습니다. 결제 방법 하나 추가했을 뿐인데 매출이 즉각적으로 늘어난거죠.

(*도입 이전부터 매출 흐름이 일정했던 사이트만 골라 비교한 수치 - 간편결제 도입 이외 변수는 최대한 배제되었습니다)

결제수단별 결제 이탈률 비교 ©아임웹

🚀 간편결제 1종 vs 4종 : 매출 차이는 15배!

간편결제를 이미 쓰고 있어도 안심하긴 일러요. 고객마다 즐겨 쓰는 페이가 다르니, 하나만 열어두면 그걸 쓰지 않는 고객은 결국 놓치게 되거든요. 그중에서도 가장 흔한 경우, '네이버페이 주문형' 딱 하나만 쓰고 있는 쇼핑몰의 이야기를 해볼게요.

네이버페이 주문형 vs 결제형 비교 ©아임웹

네이버페이 주문형 vs 결제형 비교 ©아임웹

주문형은 회원가입이나 주문서 입력 필요 없이 네이버 계정으로 바로 구매가 가능해서, 구매 장벽을 확 낮춰줍니다. 그래서 많은 쇼핑몰이 주문형부터 시작하죠. 그런데 여기서 놓치는 게 있어요. 주문형은 고객이 네이버 안에서 결제를 끝내는 '비회원 구매'거든요. 매출은 올라도, 그 고객은 우리 쇼핑몰 회원으로 남지 않아요.

회원으로 남지 않으면 할 수 있는 게 확 줄어듭니다. 고객 데이터가 남지 않으니 쿠폰·적립금·회원 등급 같은 혜택을 줄 수 없고, 재구매를 겨냥한 CRM 마케팅도 운영할 수 없어요. 결국 애써 데려온 고객이 '한 번 사고 끝'인 거죠.

⚠️ 비회원 결제의 빈틈

주문형은 비회원 결제라 한 사람이 몇 개를 주문하는지 제한할 수 없어요. 실제로 한 아임웹 쇼핑몰에서는 경쟁사가 상품을 999개 주문해, 광고 계정의 머신러닝을 망가뜨린 일도 있었습니다. 회원 기반 결제라면 걸러낼 수 있는 어뷰징이죠.

물론 주문형이 나쁜 건 아니에요. 회원가입 단계에서 이탈이 많거나 첫 구매 고객 비중이 높은 쇼핑몰이라면 주문형이 확실히 효과적이죠. 하지만 어떤 쇼핑몰이든 결국은 자사몰의 기초 체력(회원·데이터·재구매)을 키워야 오래 성장할 수 있어요. 그러니까 주문형에서 멈추지 말고 결제형까지 함께 도입하는 것이 좋겠죠?

실제 데이터도 이를 증명합니다. 아임웹 매출 데이터에 따르면, 매출 규모가 큰 쇼핑몰일수록 간편결제를 다양하게 도입하고 있었는데요. 월 매출 3억 이상 쇼핑몰은 간편결제 4종을 모두 갖추고 있었어요.

*간편결제 4종: 네이버페이 주문형･결제형, 카카오페이, 토스페이

간편결제 도입 개수별 3개월 평균 매출(GMV) ©아임웹

도입하면 무엇이 좋아질까요?

간편결제가 매출을 끌어올린다는 건 충분히 확인하셨죠? 그런데 이득이 매출에만 있는 건 아니에요. 수수료와 정산, 프로모션까지 다른 이점들도 많아요🙌

1️⃣ 더 낮은 수수료로 실수익이 늘어요

연매출 30억 이하 영세·중소 가맹점 기준, 간편결제 수수료가 PG보다 0.1~0.15%p 낮습니다. 같은 매출이라도 손에 남는 돈이 더 많아지는 거죠.

2️⃣ 정산이 빨라 자금 운용이 편해요

PG 정산은 보통 5~7 영업일이 걸리지만, 간편결제는 3일 이내로 훨씬 빠릅니다.

• 네이버페이: D+1~3일

3️⃣ 할인·적립 프로모션으로 객단가가 올라가요

간편결제사가 제공하는 할인·적립 혜택을 판매자는 별도 비용 없이 고객에게 줄 수 있어요. 고객은 혜택을 받으려고 최소 구매금액을 맞추며 더 담게 되고요.

• 네이버페이: 최대 2.5% N포인트 적립 (가맹점별 조건 상이)
• 토스페이: 5만원 이상 구매 시 0.5% 즉시할인 (가맹점별 조건 상이)

🎙️ 실제 고객의 후기

“네이버 주문형의 경우, 리뷰를 작성하면 적립금이 지급되기 때문에 리뷰 수집율이 높아짐을 느꼈습니다. 상품에 많은 리뷰가 쌓이면서 구매 전환율도 증가한 것을 체감할 수 있었습니다.”

4️⃣ 번거로운 절차도 줄어요

네이버페이 주문형, 토스페이, 카카오페이는 보증보험 가입이 필요 없어 도입 문턱이 낮습니다. 가입비·연회비는 세 곳 모두 무료고요.

지금, 우리 사이트는 준비되어 있나요?

간편결제 하나를 더했을 뿐인데 다음 달 매출이 13% 올랐고, 4종을 모두 갖춘 쇼핑몰은 매출이 15배였어요. 아직 없다면 첫 번째 간편결제를, 이미 쓰고 있다면 빠진 결제수단을 지금 채워보세요💸

지금 바로 간편결제 신청해보세요👇