안녕하세요! 사랑받는 IT 프로덕트의 첫걸음, 똑똑한개발자입니다 :)

AX에 관심을 가진 대표님들과 이야기하다 보면, 도입 의지는 분명한데 막상 우리 비즈니스에 붙였을 때 어디서 임팩트가 나올지 감을 잡기 어렵다는 분들이 많습니다.

그래서 이번 글에서는 AX 도입 효과를 가늠하는 데 도움이 되도록, Hermes Agent로 AI 영업 에이전트를 세팅한 전 과정을 안내하겠습니다.

이 글에서는 전반적인 설치 플로우를 설명드리며, 바로 따라할 수 있는 자세한 가이드는 위 영상에서 또는 글 하단의 링크에서 pdf로도 보실 수 있습니다!

AX를 구성하는 세 가지 요소

AX(AI Transformation)는 AI로 업무 프로세스를 재설계하는 개념입니다. 에이전트, 스킬, 워크플로우. 이 세 가지로 이루어져 있습니다.

1. 에이전트: 업무를 수행하는 주체
2. 스킬: 에이전트가 보유한 기능
3. 워크플로우: 스킬을 활용해 업무가 흘러가는 순서

GPT나 클로드를 이미 쓰고 있더라도 에이전트가 없으면 실행 주체는 여전히 사람입니다. AI가 직접 업무를 처리하게 만들려면 에이전트 도입이 선행되어야 합니다.

에이전트에는 페르소나(역할과 말투 정의), 메모리(이전 업무 내용 저장), 크론(예약 기반 자동 실행)이 들어갑니다. 스킬은 가이드 문서(skill.md)에 템플릿과 스크립트를 묶어서 만듭니다.

1단계: 개발 환경 세팅, 필요한 도구 설치

가장 먼저 작업에 필요한 도구들을 설치하겠습니다. 전체 설명은 맥 OS 기준이지만, 윈도우도 비슷한 절차에 따라 진행할 수 있습니다.

코드 에디터(커서 또는 슈퍼셋), 홈브루(맥용 프로그램 설치 도구), 코덱스 CLI(GPT 기반 코딩 에이전트), 슬랙 워크스페이스, 크롬 브라우저가 필요합니다. 홈브루는 터미널에 설치 명령어를 붙여 넣으면 바로 설치가 완료되고, 코덱스도 brew install 명령어로 설치할 수 있습니다.

개발자가 아니라면 터미널 자체가 낯설 수 있지만, 실제로 터미널에서 하는 작업은 명령어를 복사해서 붙여 넣는 것뿐이라 누구나 도전해볼 수 있습니다.

2단계: Hermes Agent 설치와 모델 선택

Hermes Agent는 슬랙 기반으로 AI 에이전트를 만드는 오픈소스 도구입니다. 터미널에 quick install 명령어만 복사해서 입력하면 설치가 자동으로 완료됩니다. 

커뮤니케이션이 느리면 대화가 어색해지기 때문에 에이전트 모델은 GPT 5.4 Mini처럼 응답이 빠른 모델로 시작하는 게 좋습니다. 정밀도가 필요한 작업이 있다면 스킬별로 모델 수준을 따로 조정할 수 있습니다. 저희도 견적서·계약서 생성 같은 복잡한 작업에는 GPT 5.5를 적용했습니다. hermes dashboard를 입력하면 웹 기반 관리 화면이 뜨고, 모델 설정이나 언어 설정을 코드 수정 없이 관리합니다.

3단계: 슬랙 봇 생성과 Hermes 연동

Hermes는 슬랙 채널에서 메시지를 읽고 응답하는 방식으로 동작합니다. 슬랙 API 페이지에서 앱을 생성하고, JSON 매니페스트로 권한을 설정한 뒤 봇 토큰과 앱 토큰을 발급받으면 됩니다.

주의할 점이 하나 있습니다. 소켓 모드를 활성화하지 않으면 채팅 자체가 안 됩니다. 빠뜨리기 쉬운 부분이니 체크해 두는 게 좋습니다. 허용된 멤버와 채널만 지정해서 봇 동작 범위를 통제하는 가드레일도 지원합니다.

4단계: 페르소나로 에이전트 역할 부여하기

슬랙 연동이 끝나면 에이전트의 역할을 정의합니다. Hermes 폴더 안의 soul.md 파일을 열어서 역할, 업무 방식, 커뮤니케이션 톤, 행동 원칙을 적습니다.

저희는 '똑똑한 미정이'라는 이름으로 영업 에이전트를 만들었습니다.

"미리 세팅된 스킬 범위 안에서만 업무를 수행하고, 새 스킬을 자체 생성하지 않는다"

위와 같은 원칙도 넣었는데, 에이전트가 스킬을 무한 생성하면 관리가 금방 어려워져 그것을 통제하기 위함입니다. 설정 후 슬랙 채널에서 "너는 누구야?"라고 물어보면 페르소나가 제대로 들어갔는지 바로 확인됩니다.

5단계: 구글, CRM…외부 서비스 연동

에이전트가 메일을 보내고 문서를 만들려면 외부 서비스와의 연결이 필요합니다.

Google Workspace 연결

GCP 콘솔에서 새 프로젝트를 만든 뒤 Drive, Gmail, Sheets, Docs, Calendar API를 활성화하고 서비스 계정 키를 받으면 됩니다. 6단계 중에서 가장 번거로운 구간이지만, 화면 보면서 클릭을 따라가면 30분 정도에 마무리됩니다.

CRM SaaS 플러그(pluuug) 연결

저희는 CRM 서비스로 플러그를 연결해서 워크플로우를 구축했습니다. API 키 발급 후 Hermes 설정 파일에 입력하면 연동 끝입니다. 고객 데이터 조회, 상태 변경, 히스토리 기록, 투두 생성까지 에이전트가 직접 처리하게 됩니다.

6단계: 영업 워크플로우를 구성하는 세 가지 스킬

외부 서비스 연결을 마쳤으면 이제 에이전트의 업무 범위를 정의할 차례입니다. 저희가 세팅한 스킬은 총 세 가지입니다.

1. 리드 컨택

플러그에서 신규 문의가 들어오면 자동으로 프로젝트 내용을 파악하고, 소개서를 첨부한 첫 번째 컨택 메일을 발송합니다. 캘린더 기반으로 미팅 가능 시간까지 안내합니다.

2. 견적서·계약서 생성

드라이브에 해당 프로젝트 전용 폴더를 생성하고, 준비된 문서 템플릿에 프로젝트명·기간·인력·금액을 자동으로 채워 넣습니다.

3. 세금계산서 발행 요청

계약서에서 필요한 발행 데이터를 추출해 고객에게 메일로 보내고, 크론 기능으로 회신 여부까지 트래킹합니다.

각 스킬은 skill.md 파일에 '이 조건일 때 이렇게 처리해'라는 식으로 자연어로 내용이 구성되어있습니다. 업무 매뉴얼을 쓰는 것과 크게 다르지 않습니다.

영업 자동화 시연, 리드 인입부터 계약까지 10분

테스트해 보니 사람의 개입이 전혀 없이 문의 접수에서 첫 컨택 메일까지 3분 남짓, 견적서와 계약서 생성을 더해도 전체 흐름이 10분 안에 돌아갔습니다. 

다만 이 워크플로우를 하루 만에 완성하기는 쉽지 않았습니다. 이번 세팅 과정은 오전 10시에 시작해서 새벽 3시에 끝났고, 요구사항이 복잡해질수록 시간은 더 늘어납니다. Hermes의 동작 원리, 스킬이 호출되는 구조, 전체 에이전트 플로우 설계가 잡혀 있어야 자동화 구현이 수월해집니다.

구조를 한 번 익혀두면 영업 외에 CS 응대, 데이터 수집, 보고서 작성 같은 반복 업무에도 동일한 방식을 적용해 볼 수 있습니다.

더 자세한 세팅 과정을 보고싶은 분들을 위한 자료

👉 세팅 가이드 PDF 무료 다운로드: [PDF 다운로드 링크] 설치 명령어, 토큰 발급 순서, API 설정값이 모두 정리되어 있습니다. 위 링크 접속 후 [ 세팅 가이드 무료 제공] - AX 영업 에이전트 만들기 세팅 가이드.pdf 를 다운로드 하세요!

똑똑한개발자는 AI 네이티브 조직을 구축하며 얻은 다양한 인사이트로 AX 도입을 함께하는 컨설팅 파트너입니다. AX 도입이나 에이전트 구축에 관해 궁금한 점이 있다면, 저희 똑똑한개발자에 편하게 문의해 주세요.

[🔗 똑똑한개발자 프로젝트 & AX 컨설팅 문의]